3·15这一天，翻到2011年，因为3G，我们的关注点发生了巨大的变化：投诉进入“微”时代，登录运营商官方微博，用手机就能随时报料，问题反馈更快捷了；进入网厅、短厅、掌厅，查询、缴费、充值、选号，都能以“指”代步，现在，不用电子渠道的人真的是“奥特曼”了；“信”骚扰不再成为投诉的重灾区，流量费暴涨才最让人头疼……
凭借WCDMA和iPhone而引领中国3G主流的中国联通，在今年的3·15前夕，搭准3G时代的通信消费脉搏，推出了一系列提升客户感知的创新服务
中国联通官方微博开通不久，已迎来2万多粉丝的关注。而在上海，联通“手机微博，沃领先锋”活动官方微博，现已拥有粉丝13万余人，那里成为3G最新应用、体验、活动的交流场；除了微博，上海用户还可以在上海联通网上投诉处理中心发表意见或建议，该中心上线2个多月来，已授理近30起投诉与建议，用户问题均得到有效解决。
2011年，有关3G流量费飙涨的恐慌情绪曾经一度弥漫，人们对手机上网流量的“高”“深”莫测，暗自忐忑。2011年3月1日，联通适时推出国际漫游数据流量实时提醒业务，今后，用户能对流量使用和费用情况一手掌握，更合理地控制3G上网流量。为了免除用户对高昂上网费的后顾之忧，联通又在日韩等5个国家和地区开通“包天数据国际漫游套餐”，每天150元封顶，就能无限量手机网上冲浪。
客户感知体验制胜，细节决定成败。今年以来，联通以客户满意为中心，在服务、应用、渠道、产品等方面不断推陈出新，以期实现“真诚服务，满意在沃”。
值得注意的是，从2011年开始，在联通新的“五年规划”中，首次写入“信息生活的创新服务领导者”这一新角色，这也意味着联通自身定位的转变。
其实，信息生活业务的创新尝试早已开始，去年11月，手机沃商店成功落户上海，目前上海联通累计注册用户58万，下载应用18万多次，招募开发者2500人，有3200多款应用正式上线。用中国联通总经理陆益民的话说，“联通希望让用户真正感觉什么是3G”。
而上海联通希望，依托“智慧上海”的建设，全力打造上海本地特色的行业应用，使联通应用类产品成为政府智慧城市建设、数字惠民行动的首推产品。据透露，上海联通将重点在智能电网、智能物流、智能校园和智能医疗等4个领域有所突破，力争将行业应用类产品打造成亿级产品，将移动增值类产品打造成10亿级产品。
优质网络
深耕3G高速精品网 3G和2G最大的区别是什么？速度！因为，“快”是一切的基础。所以，iPhone4+WCDMA，被“果粉”一致公认为史上最强3G上网方式。
作为全球3G标准中市场化启动最早的一个，WCDMA目前在技术上的成熟度是最高的。在中国，联通甚至已经将WCDMA大规模演进到了3.5G的HSDPA阶段，最高下载速率能够达到14.4Mbps的水平，几乎是2G无线宽带的100倍，堪称最快3G上网方式。
早在2009年，上海联通便根据客户体验，首创3G时代好网络“3S”评价标准，顺畅、高速的3S标准，也成为联通网络建设自我鞭策的硬指标。如今，一张技术领先、质量领先的3G高速精品网，正日臻完善。
通过抓寻址、优网络、强管理、兴会战，上海联通近年来不断优化网络，突破网络资源瓶颈，提升综合通信能力。截至2010年底，3G宏基站达2920个，室内楼宇覆盖2730幢。目前，上海联通完成浦东机场航站楼3G改造；为虹桥枢纽新开通近20个站；实现地铁全线、外滩地下通道、外滩滨水区等区域的全面覆盖。
优质的网络是靠一个个基站堆起来、一次次网络攻坚战打出来的。去年9月，上海联通启动“珠穆朗玛”网络建设会战，短短3个月，寻址数便累计达到261个，实现了全市七大覆盖空洞的全面突破。
采用RRU拉远技术，上海联通完成了沪宁高铁上海段和沪杭高铁上海段沿线共计64个基站的调测开通，新增高铁覆盖里程87公里。如今，乘坐高铁用iPhone4上网也不怕掉线了。
至2010年底，上海联通外环线以内3G全网平均覆盖率从年初的91.68%提升至93.77%，WCDMA全网掉话率从1.15%优化到0.3%，接通率从94%优化到98.46%。
2011年，上海联通将继续深耕3G高速精品网络，全力打造一张容量充足、覆盖有效、以满足客户感知为目标的精品移动网络：加快网络深度覆盖，超前部署WLAN，提供更快的传输速率、更多的网络应用、更好的通信质量，3G漫游实现全球通达。
实用服务
流量主动提醒多少心中有“数” 在某外企当财务的JASON，今年春节陪家人去土耳其旅游，让他意外的是，刚飞抵伊斯坦布尔机场，他的iPhone4就一下子收到联通10010的7条国际漫游落地短信：从联通全球服务热线（＋86－18618610010）、使领馆电话，到拨回中国大陆方式、当地资费，再到iPhone用户如何在异国手动选网，一目了然，十分温馨。
“本来还担心土国手机费贵，看了短信才发现，拨打当地电话、接听，都只有2.86元/分钟，后来我就经常用iPhone打导游手机，很方便。发条短信回国，也才1.26元，在土耳其我还回了不少拜年短信给国内亲友呢，呵呵！”让JASON感觉最好的是最后一条10010短信，它提醒用户境外漫游如果接收“手机报”、看在线视频、用在线地图导航等，可能产生高额费用，让身在异国的游客感到心头一暖联通的服务真心周到。
事实上，JASON收到的短信只是联通国际漫游提醒服务的一部分，对于喜欢用手机上上网的人来说，他们更关心的是国际数据漫游费贵不贵，流量该如何掌控？为了打消用户手机上网的顾虑，从今年开始，联通针对日本、韩国、新加坡、泰国及台湾地区推出包天数据漫游套餐，每天150元封顶，就能无限量上网。
如果你想随时了解数据漫游流量的使用情况，也可选择联通3月新推出的国际漫游数据流量实时提醒业务，当日使用国际漫游数据流量每达到10M，即流量达到10M/20M/30M……等，就会收到一条提醒短信，流量用多用少随时心中有“数”。
当然，上网流量提醒不仅限于国际漫游，联通专门有一个3G上网流量提醒的业务，你可以申请每日或每周流量使用量提醒、流量封顶提醒、超出套餐免费流量提醒等，设计十分人性化。
此外，移动电话话费也能事先提醒：比如账户余额不足提醒、后付费停机前24小时提醒、用户积分到期前提醒、业务优惠返还提醒等。
创新体验
创新3G体验激活用户
“沃商店”丰富用户体验
在苹果AppStore模式的引领下，应用程序商店风靡全球。2010年11月，中国联通“沃商店”上线，加上此前上线的中国电信天翼空间和中国移动MM商店，以内容“软实力”为核心的3G用户争夺战全面开火。
沃商店凭借中国联通成功的WCDMA产业优势，受到热捧。截至2011年2月底，沃商店注册用户数132万人，下载量42.5万次，软件应用4645个，适配机型641款。目前沃商店提供游戏、工具、娱乐、主题、生活、阅读六大板块应用软件，基本覆盖市场所有3G的主流机型。
除了沃商店，中国联通还向个人用户推出了包括手机上网、手机门户、手机微博、手机电视、手机音乐、手机邮箱、手机报等丰富的移动应用。而开放的应用商店能最大限度地发挥开发者的潜能，给用户带来海量应用和服务，这已经成为中国联通今后相当长时期的战略重点。
创新3G客户专属服务
3G客户发展快，3G业务更新快，上海联通借全业务服务体系建设之机，对3G服务体系进一步提出了“3G顾问服务”、“3G宝典”、“3G应用达人”、“11个关键点”的新要求，推动3G服务改善和持续创新。
“3G顾问服务”提升3G专属服务的水平，区县分公司设立3G专家营销服务队伍，为客户提供更全面深入的一对一咨询体验服务；“3G宝典”完善短信包、彩信包、互联网互动平台，为客户提供多媒体新闻和最新3G资讯，通过微博、社区等方式建立客户沟通平台；“3G应用达人”按客户需求整理出不同的推荐应用列表，在营业厅为客户提供应用下载、安装和使用。
此外，上海联通创新3G业务信息收集的方法。线上，在热线“3G客户联络中心”建立“信息桥”，及时梳理“来电原因”，发布近期关注热点；线下，开展“我心中的"沃3G"—客户感知百日有奖征集”活动。客户可以畅谈“沃3G”给生活带来的改变，提出“沃3G”的使用感知。截至2月21日，共收到电子邮件82封、网页提交334条、短信征集18183条，吸引了不少客户的积极参与。
TIPS：如何选对数据流量套餐？ 不少智能手机用户常常感到困惑：选择多大的流量套餐才适合自己？其实流量套餐并非越大越好，如果想经济实惠，还得根据自己的实际需求，只选对的，不选贵的。
首先要了解一下自己手机上网的使用习惯有人热衷于在上下班路上阅读小说、浏览新闻；有人是微博控；有人娱乐至上，经常上网下载新歌、游戏；还有人是资深股民，随时都要关注最新的大盘行情……只要估算出每天产生流量的大概数字，然后再乘以30，就差不多可以估算出哪个流量套餐才是最适合自己的了。
为了给大家一个感性的认识，我们就以1G流量为参考，来计算一下它能完成多少丰富的应用吧。
每月1G的流量能看多少部小说呢？如果以一部小说3万字来计算，足足可以阅读约1500篇；如果是100KB/幅的图片，可以下载高达10000幅图片；下载一首8MB的歌曲，至少可以下载125首；5MB/部的短片（比如酷6网）也能下载200部；而2MB/个的软件（如联通沃商城），则能下载高达500个；如果用1G的流量炒股会怎样？可以长达200小时！每天都能保证在线9个小时以上（以工作日22天计算）。
如果你是一个智能手机迷，我们推荐你可以试试联通3G基本套餐中的A-66元套餐。这个套餐包含300M的月使用流量，而即使流量超出套餐，每兆也只是花掉你3角钱而已。
