清远市工商局公布去年12315数据统计，分析了去年十大消费咨询和申诉热点。家用电器、通讯产品和服务的投诉仍高于榜首。网络购物、快递服务、汽车销售与维修、家居装修和建材家具、预付卡消费等成为消费者最为关注的新型热点问题(右表)。
据统计，去年清远市工商局各级12315机构共受理消费类咨询4508人次、受理消费申诉613宗(调解成功563宗)，分别同比增长9.8%和37.75%，为消费者挽回经济损失77.78万元；设在全市主要大型商场、超市、企业、市场和景区的151个“消费维权服务站”共自行处理消费纠纷1268宗，争议金额30.27万元。
移动通讯产品
主要问题：一是手机质量，部分智能手机出现死机、重启、屏幕点击没反应或反应慢等。二是软件故障。三是“三包”服务。四是“吸费”问题。部分手机内置了“吸费”程序，自动开通网络流量或发送短信等，消费者在不知情的情况下，产生了不必要的流量和信息费。
工商提醒：到正规商场购买。要索取正式发票并详细填写“三包”凭证卡；不要贪图便宜买“山寨”手机。验机时要认真检查外包装是否完整，手机成色新旧，仔细查看手机有无别人的通讯录、相片等使用过的印痕；智能手机安装第三方软件要评估风险。如果对手机程序不熟悉，尽量不要开启“ROOT”权限或对系统进行破解，安装软件前详细评估手机硬件的负荷能力；填写维修记录。还要谨防手机恶意扣费。
通讯服务
主要问题：一是收费问题，包括多收、错收费，办理套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同，充值不成功，返还话费不及时等。二是无端开通增值服务。消费者在没有申请的情况下却出现了增值业务费，增值业务短信订制容易但退订难等。三是信号问题。部分边远乡村手机信号弱，存在网络盲点区域，通信信号不好影响通话质量等。
工商提醒：签订协议要细心；理性参与促销活动；谨慎使用免费试用业务，对需要自己取消的免费试用增值业务要注意免费期限，避免被自动扣费。另外，手机用户要妥善保存有关业务宣传单、协议、交费凭证、短信等资料信息，以便发生纠纷时能有效举证。
网络购物
主要问题：一是商品描述不真实；二是价格特别低的产品多为假冒伪劣商品；三是售后服务难以保障。四是维权难，消费者与商家产生纠纷时，往往需要异地维权，并且处于举证困难和责任界定困难的两难境地。
工商提醒：选择正规、知名的网站和网上商店；要仔细了解商家及其服务有关的信息；要保持理性心态，不要被低价迷惑；尽量使用第三方支付平台，验货试用后才确认付款，特别要注意不能把款项支付到个人账号；养成当场验货的习惯；注意保存证据，包括聊天记录、网页内容和付款凭证等，大件商品要索取发票，以便维权时可以举证。一旦发生纠纷，可通过购物网站的在线投诉平台进行投诉或向工商部门申诉。
互联网接入服务
主要问题：一是小区限制接入问题。部分新建小区以与互联网接入服务提供商无法达成施工协议为由，只允许指定的网络接入服务商安装线路进入其小区，导致部分消费者无法迁移原宽带网络，侵犯消费者的自主选择权。二是网络服务质量问题，包括故障排除时间长、宽带网络接入不稳定、网速低等问题。
工商提醒：办理宽带接入业务应尽量选择技术强、网络稳定、信誉好的运营商，出现问题要及时拨打网络运营商的客服电话协商解决，协商不成的，可以拨打12315热线申诉。
预付卡消费
主要问题：一是服务项目和质量与开卡时的承诺不一致。二是中途要求增加费用或频繁推销产品。三是限期使用余额不退。四是经营主体发生变化后，消费者维权困难。
工商提醒：认真查证商家的经营资质情况；仔细审阅有关合同条款；保存好发票、合同协议等凭证；在商家优惠度和预付款额之间权衡风险；密切关注商家的经营状况。如果发现商家经营情况异常，无故不提供服务等情况，应及时向工商部门提出申诉或向消费者委员会投诉；如果商家突然关门并且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。
