随着近年来团购行业在中国的迅速发展，2012年中国团购行业进入洗牌阶段，团购产品也深入到人们生活的更多层面。与此同时，消费者对于网络购物的要求在不断提高，去年网购消费投诉数量仍在不断增长，商家与消费者之间仍然有不少摩擦。
数据显示，2012年国内团购用户在团800的团购投诉板块提交了6873条投诉，其中4408条投诉得到解决，解决率在64.14%，较2011年提高了9个百分点，整个团购的总体质量是在上升的。
案例
2013年春节前夕，叶小姐在爱丽团购网上团购了一份“充200元送450元，一次性到账650元手机话费套餐”，可是与以往话费充值团购不同，这一次她遇到了麻烦。
叶小姐在购买后才发现，所谓的手机IP卡充值其实是一种“回拨卡”充值。在实际使用中，消费者需要先拨打一个深圳移动号码18719064850在听到语音提示后挂机，等待回拨，再根据回拨后的语音提示输入要拨打的号码最后按#号键才能进行通话。此外，充值后的话费余额无法在10086、10011和10000中查询，而须拨打上述手机号才能查询。至截稿时，在爱丽团网站上已有6890人购买了该话费充值团购。
据了解，早在2007年，原信息产业部就曾发布《关于现阶段暂不允许开展电话回拨业务的通知》，2010年工业和信息化部又发布《关于做好回拨业务清理工作的通知》，两次叫停回拨业务。然而，便宜的资费使得回拨卡业务的地下销售从未间断。
“当时我想，如果真的能打电话也就算了，但在操作中总是失败，一次都没有拨打成功。”叶小姐说，等待回拨的时间远远超过团购信息中承诺的15秒，通常需要5-10分钟。另外，当输入要拨打的电话号码时总是被提示该号码是空号、无法为您接通，甚至突然挂断。
充了值却不能打电话，叶小姐觉得花了冤枉钱，便拨打爱丽团客服投诉并要求退款，当叶小姐在电话中提及回拨业务早在2007年就被叫停一事时，客服挂断了叶小姐电话。此后，叶小姐便再也无法拨通该客服电话。
以消费者的身份拨打了爱丽团的客服电话，客服表示请消费者拨打商家投诉电话与商家沟通，爱丽团只能提供商家联系方式。随后记者拨打该商家投诉电话，截至截稿时该号码一直处于无人接听状态。
