用户不明不白被收取天价流量费，能否全怪运营商呢？
在中国消耗者协会发布的2012年消耗投诉状况数据中，电信类投诉成为要点。通信业业内人士付亮以为，天价话费时不时见诸报端，不能说运营商一点疑问都没有，但能够必定，绝大部分反常流量来源于网络提速后的使用，比方软件主动更新、被装置歹意程序、观看视频等大流量使用、长时刻联网时软件衔接等等。 ”
选号网记者也在采访中知道到，就算用户不主动上彀，一些后台的“小动作”也会发生流量。不少手机出厂时会内置一些软件，会主动联网下载更新数据包晋级，乃至单个歹意软件会在手机浏览器中强迫植入歹意插件、主动拜访一些网页。此外，许多手机的联系人同步、Gmail实时推送等功用也需联网，一些免费APP在屏幕下方内置的广告同样会经过联网进行下载和改写，闷声不响“吃流量”。
不过业内人士坦言，尽管“流量小偷”还有其人，但运营商理应非常好地尽到提早奉告、过后供给透明化流量去向查询等责任。
令用户略感达观的是，运营商当前也已注意到上述疑问。就在上星期，中国联通宣告“手机上彀记载查询”体系正式上线，能够查询当月及比来三个月内手机上彀的拜访时刻、拜访网址、流量类型等内容。用户也可拨打10010客服热线，在身份验证成功后，查询自己手机的上彀记载信息。
中国电信本月也宣告，将供给手机上彀流量提示定制化效劳，客户可经过网上营业厅和10000号定制能否注册手机上彀流量提示功用，并能够自行设定提示的详细方法。其担任人称，本年1月份已对手机流量提示效劳进行了一致标准，使详单描绘愈加简略清楚，内容愈加完好。 “若是运营商方面再含糊其辞，主张用户直接去工信部网站进行投诉。 ”业内人士称，这是最终的方法。
