有时候，一个简单的微笑、一次耐心的解释，或许能让用户的心情好一天。虽然岗位平凡，但用心工作换回的每一次认可，都能让我们感受到正能量的存在和叠加，上海联通相关负责人表示。
对于一个企业而言，营业厅是整个运转链条中最“接地气”的一环。“营业厅是窗口，我们想要向用户传达的信息，通过和用户面对面的方式最为直接，”上海联通相关部门负责人在接受采访时说。
不久前，一对母子来到上海联通青浦某营业厅。孩子正读初中，需要一部手机，一进门便直奔iPhone体验区，并央求母亲买一部iPhone 4S。当时接待这对母子的营业厅服务人员看出这位母亲面有难色，可能是由于iPhone价位偏高，便热情得拿了一部较为便宜但亦非常实用的天语大黄蜂，并手把手教孩子下载了几个游戏，孩子玩得很高兴。最后，这对母子拿了一部大黄蜂，满意得离开了营业厅。
“谁都知道，卖出一部iPhone比卖掉一部大黄蜂的收入高很多，但上海联通营业厅的服务人员却并没有极力推销，这是我之前未曾料到的，”这位母亲说，“而且，孩子回家之后似乎懂事了很多。我想，这大概就是潜在的正能量了。”
有时候，打动我们的，恰恰是那些“润物无声”的小事。“我们的岗位很平凡，但牵动着每一位用户的日常生活。希望我们营业厅的每一件小事，能积累成散发巨大正能量的地方，”上海联通如是说。
一句简单的话语就可以让我们感到身心温暖，上海联通从细微的小事出发，为每一个用户提供最真心、最温暖的帮助，用温暖照亮整个营业厅。
