如果家里的宽带和电话线如果出了问题，相信大部分人会首想到客服，然后等待专门的工作人员上门维修，直到问题解决。但是家住铁岭昌图的杜先生却没那么幸运。4月18日，杜先生家中宽带和电话线突然被掐，断网长达10天。而且联通方回应，宽带和电话断线，用户应该自己设立电线杆。
据杜先生介绍，他是昌图县亮中桥镇的生猪养殖户。4月18日，他发现家中的宽带与电话都被掐断。随后，杜先生来到了当地亮中桥镇联通工作站反映情况，工作人员回应，杜先生家电话线之前所连接的电线杆因旁边酒厂改建被拆除，导致杜先生家的电话线被掐断。
杜先生询问联通工作站何时能够修好，工作人员则回答：“目前没有电线杆，想快点修好你得自己找电线杆立上！”
“我用联通的宽带好几年了，每年都交网费，现在你们设施出了故障，还让我自己立电线杆吗？”杜先生对联通亮中桥镇工作站的回应显得大为光火。在随后的几天内仍然没有人前来维修，杜先生无奈拨打了10010投诉。
经过多次投诉后，4月28日，联通的工作人员来到了现场。半小时候，故障维修完毕。本是半个小时就能修好的活，却要被拖了10天，杜先生对联通方面的工作效率产生了质疑。
经过维修后，杜先生发现宽带的网速下降的厉害，就又去了线路故障的地方查看。而这一看不要紧，眼前的情景又把李先生气的够呛。
杜先生家的电话线虽然接上了，但是没有了电线杆的支撑，现在正半悬在隔壁厂房的半空中。而隔壁院内正在修改厂房，电话线只能绕过楼体，拐了好几道弯才到达杜先生家。
据悉，杜先生的养猪生意也因此受到了损失。杜先生说，他的对外工作电话留的就是家中电话，最近也正好赶上生猪出栏的时候，10天内订单电话都打不进来，影响了订单。猪卖不出去，又直接的增加了饲料成本，损失不菲。杜先生还认为，此种局面是联通公司维修前未尽到告知义务造成的，而随后的几天内维修不及时，加剧了事态的恶化。
对杜先生的投诉，联通铁岭分公司于5月22日在辽宁消费维权网做出回应。对于未能及时通知客户断网原因，联通铁岭分公司回应：因拆除电力线杆属临时决定，导致我公司未能事先通知到客户。
对于杜先生家电话线的维修情况，联通铁岭分公司回应：我公司将线路在烟房上架起，恢复了客户电话和宽带的正常使用。
对于断网期间给杜先生带来的损失，联通铁岭分公司回应：我公司表示无法满足客户提出的赔偿要求，只能为客户减免故障期间的月租费用。
据杜先生介绍，邻居家马上还会有工程，到时候一定还会涉及到线路，虽然现在宽带可以正常使用了，但是电话线总这么绕来绕去的也不是个事，说不定过几天电话线又断了。一想到电话线断了之后所经历的遭遇与损失，杜先生叹气说：“实在不想再经历一次了！”
选号网小编话语：中国联通地方上的管理真的有待加强，应该以客户为主，尽全力的解决问题，而不是找寻用户的问题。
