“电信的服务质量真的是太差了，可以随意偷换客户的信息。以前所持有的电话号码(87611xxxx)，在我本人不知情的情况下突然发生了改变(873967xx)。更让气愤的是，以前号码的所有信息均无法显示，而是偷换到现在的电话号码上”。王先生不无气愤的向记者表示，这就相当户籍部门改了我的名字，我却全然不知。
2013年5月29日，王先生有一个重要的传真需要传至外省，但是在传真的过程却被告知，属于越权使用。对此王先生试图通过拨打自己的电话，来证明传真电话没有欠费。但是令他意想不到的事情发生了。一个陌生的电话显示在了自己的手机上，王先生的座机号码被电信部门在没有告知的情况下改变了。
对此，王先生致电电信部门，工号为4925的电信工作人员，告知王先生的电话号码已经被更改，至于更改原因，电信部门无法查阅，就连该号码的第一次装机时间也无法查阅。但是奇怪的是，“新号码”的所有资料信息和却都是王先生的信息。
王先生向记者出具了装机三年以来的部分缴纳电信话费凭证，均显示王先生原有的电话号码。但是现在这一号码虽然没有停机，却始终无法接通。
王先生现在一提到电信就颇为气愤。王先生告诉记者，2011年为了实现上网，装了宽带。当时网速承诺是4兆，王先生月租费用为159元。在这期间，王先生的网速经常达不到这个标准，多次拨打10000号，但是都是无法改变王先生的上网需求。随后在2012年王先生改为陕西电信网费最高标准199，当时电信工作人员承诺网速实现20兆，并且在不久的将来可以免费更改为光纤。
现在看来，王先生是彻底被“忽悠了”。王先生告诉记者虽然资费一直是最高水平，但是却没有享受到相应的待遇，王先生截止2013年5月分之前，网络经过电信系统的测试为4兆，经过360的测试不到3兆。和电信部门承诺的20兆相差甚远。
随后，在王先生的多方努力之下，电信部门为王先生更换了光纤。但是王先生并不满意，他向记者表示，陕西的电信光纤稳定性极差，一遇到下雨天就经常性的断网。
电信部门偷换王先生的资料或许是个特列，但是电信部门的服务却普遍受到消费的质疑。经过记者的采访调查发现。大多消费者认为电信部门存在以下问题。一、电信部门的信用度差。二、很难和电信部门实现零距离接触，业务流程繁琐。
对于电信部门信用度差，和王先生同一小区的居民姚先生表示，在前段时间，自己由于疏忽没有续交网费，被迫停网，但是交完费之后，迟迟不能开通，对此他致电电信部门，被告知2个小时之内开通，但是4个小时之后，张先生的网仍然无法使用。最后月8个小时才开通。
在王先生所居住的小区，记者随机采访电信消费者均表示，电信部门现在的服务已经是越来越差了。截止发稿，王先生的电话号码被电信部门恶意更改的事情还没有得到解决。王先生还在奔走相告。希望有关部门能尽快介入调查，让王先生的无奈避免在其他消费者身上发生。
