2013年是上海联通“服务年”，为进一步提升服务质量，上海联通宝山分公司紧紧围绕客户需求，持续开展服务创新和实践活动，推出了“5项服务举措”，从服务细节入手,提升了员工满意度，赢得了客户的信任。
1、营业服务重创新
随着移动互联网的快速普及，运营商传统的营销销售模式和服务模式已经明显不适应3G和融合业务的发展，也不能满足客户多样化、个性化的需求。上海联通宝山分公司针对客户特点，在服务手段上苦下功夫，此外，宝山分公司还以“月”为单位，每月开展不同主题的基本规范重点查活动，对“服务用语、场所整洁、晨会管理、固定电话接听话术、等候规范、着装规范、营业时间、临柜业务办理”等多项要求做了精细化的规定，推动营业服务上台阶。
2、投诉处理建通道
专业、时效是用户在出现问题、寻求服务时的普遍愿望。为了迅速解决客户问题，宝山分公司始终坚持“客户至上”的服务理念，狠抓投诉基础管理，深入优化和完善投诉处理流程，针对疑难投诉，特别开通“绿色通道”，对服务窗口、一线人员在日常的工作中遇到疑难问题，第一时间反馈分公司投诉专员，特事特办，急事急办，降低用户来回奔波的成本，提高了投诉处理时效。
3、争先创优评标兵
为了营造比学赶争超的良好氛围，宝山联通精心打造服务示范营业厅，通过长江西路营业厅等上海市文明示范点的复制推广，将优秀的服务理念推广至所有营业厅，让“优秀成为员工的习惯”。并开展评选优秀厅经理和优秀营业员评比活动，进行优秀管理方法、管理流程的培训与推广以及现场带教，让优秀的管理理念推广至所有营业厅。
4、员工关爱显真情
只有满意的员工，才有满意的用户。为营造良好的氛围，宝山分公司开展“员工家访计划”，针对营业厅一线员工生子、家中亲人生重病、工作地点调动等容易引起员工情绪思想波动的情况，进行员工家访，增进沟通与了解；建立“营业厅微信、QQ交流平台”，员工在营业等工作中遇到问题时可以随时反馈，随时解答；打造“营业厅实事工程”，分公司每月为营业厅做一件实事，解决营业厅的实际困难，例如安装一台利旧的空调、装一个窗帘等等。
5、服务名片助支撑
为了解决服务口条线多，业务杂，联络不方便的问题，宝山分公司特别印制“支撑服务联系卡”。小小的一张卡片上，政策解读、佣金账务、资料受理、用户投诉、固网开通的接口人联系电话与邮箱一应俱全，随时随地为合作伙伴答疑解惑，也为全业务服务支撑工作提供了有力保障。
用户是企业的生存之本，员工是企业的发展之源，中国联通上海宝山分公司将持续探索服务手段的优化，“把方便和价值留给客户，把关怀和温暖留给员工，把麻烦和成本留给自己”，不断推动整体服务水平的提升，经得起客户口碑的检验。
中国联通公司从5个点出发，完成了内部员工的稳定工作和外部用户的信任，让员工和用户同时都感受到了家的温暖。
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