中国移动用户数量快速增长，预计到2018年将达到93亿。飙升的用户数量直接引发了2011年第四季度至2012年第四季度期间流量的双倍增长。预测2018年数据流量将是2012年的12倍，同时用户体验的期望也在同时增加。运营商将为确保满足用户日益增长的对于数据及高品质服务的需求承担至关重要的责任。挑战同时也是激励！
要想在竞争激烈的智能手机市场中留住用户，运营商必须准确了解用户体验。根据消费者研究报告¹，对于网络表现出“高满意度”的移动用户中有78％“很可能继续使用”现有运营商的网络，影响满意度的因素中最重要的2个：“覆盖率”和“网速”,卓越的网络性能是关键所在。
对移动终端用户进行的调查显示超过70％的用户问题来自于页面加载缓慢。人类对于等待网页加载有着天生的时间限度。各项研究表明，页面加载时间大于4秒会导致25％的用户离开该网站。因此，要想获得用户满意，卓越的网络必须确保页面加载时间小于4秒。于是网络速度便成为缩短页面加载时间的主要因素。
在线视频业务在智能设备的流量上所占比重正在快速增长；而全球日益增长的移动视频使用率已经无法忽视。根据Ooyala全球视频指数报告，在日本，智能设备（智能手机+平板电脑）用户已经将总使用时间的17％花费在网络视频上，紧随其后的是英国14％、新加坡12％。人们对于大量而高速的移动视频需求为带宽利用率带来了更多的挑战，同时也创造出新的商机。
为获得卓越的用户体验，爱立信建议的应用覆盖率目标为：90％的应用达到1Mbps，50％的应用达到10Mbps。卓越的用户体验目标应包含在经营策略之中。
各运营商为实现应用覆盖目标已经采取了各种策略。循序渐进的基本方法是“改进宏蜂窝能力”、“增加宏蜂窝密度”和“部署小蜂窝”。网络技术从HSPA演进到LTE，具有更高的扇区化、多载波等特性的改进宏蜂窝方案可以很轻松地进行部署以提高网络容量和数据比特率。当改进宏蜂窝不足以满足需要时，增加宏蜂窝密度将成为下一步措施，最接近的方案是小区分裂。为了进一步满足更高需求，需要向网络中添加部署了微基站或微微基站的小蜂窝做为热点地区的容量解决方案；由此获得更高的用户容量，从而显著提升用户体验。现网统计显示，这些策略使得总用户体验即使在繁忙区域的忙时也有平均2倍的提升。
未来智能手机市场和用户需求的持续大幅增长为移动运营商创造了更多的挑战和机遇。在经营策略中设定正确的应用覆盖目标将作为建立和发展网络从而获得卓越用户体验的基本标准。爱立信在全球范围内的成功案例已经证明了通过确保卓越用户体验可以成功达到经营目标的策略
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