阜新联通加速临柜受理能力 缩短用户等待时间
近年来，中国联通辽宁阜新公司创新服务，全面提升营业厅临柜受理能力，使营业厅服务水平明显提高。目前，该公司重点营业厅忙时的排队等候时长由原来的平均25分钟降至15分钟，各营业厅临柜平均办理业务时长基本在10分钟之内，复杂业务临柜平均办理业务时长在15分钟之内。
2012年以来，阜新联通以“提升营业厅临柜受理能力”为主题，开展服务创新活动。对7个业务受理量较大的营业厅环境进行改造，在营业厅划分出业务受理区、自助受理区及业务体验区，全地区共计增加受理台席17个，服务环境与能力明显改善。推行了营业厅服务管理领导负责制，对营业厅实行排名管理，建立了一线授权机制。营业员将正常轮休改为非忙时休息，8个主营业厅根据业务服务情况，分别延时服务半小时至两小时。
阜新联通优化营业受理服务，增设专门引导人员，对进入营业厅的客户进行分流，将交费客户直接引导到自助交费区。咨询台前移至营业厅门口，方便解答客户疑问。将原来的老式复印机更换为方便快捷的专用身份证复印机，新增设了身份证识别仪，缩短了客户的等待时间。开展融合业务留单服务，留下客户联系方式，后台统一受理后，电话通知客户，客户无需在营业厅等候。另外，公司还挑选了两名骨干营业员作为业务受理专家，并增设了热线咨询电话。
客户是我们的衣食父母，中国联通加大用户体验，减少用户办理业务时所等待的时间，让用户享受最快捷、最温馨的优质服务。
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