中国联通沈阳公司着力构建的10010在线受理宽带业务服务，为百姓办理宽带业务提供了时限性、便捷性服务：减少了营业厅受理环节，节省了往返营业厅的时间，深受百姓欢迎。目前，沈阳拨打10010办理宽带业务的客户月均达3500件以上，占公司宽带发展总量的7.95%。百姓办理宽带业务方便了，沈阳联通宽带客户满意率提升到95.71%。
近年来，随着互联网应用的普及，原有的营业厅办理宽带业务模式不能满足客户需求。沈阳联通将10010作为前台受理窗口，增加了宽带迁移、宽带续包年及宽带升速业务的电话申请，实现资源核实、派单、上门安装一条龙服务。10010按客户需求在客服相应的界面上进行受理，将界面上显示的所有信息与客户逐项核对，确认后录入客服系统。10010受理的业务不填写登记卡。
受理业务所产生的一次性费用，转后台处理。配线配号部门负责配线配号，对地址不详的客户主动联系处理。各营销中心、设备维护中心负责三方施工单的打印。各营销中心在打印外线工单的同时，打印“10010”收款收据。装普通电话和宽带初装类等，由各营销中心施工时一次性收取费用。
在营销中心层面设置装机款项费用实收工位，负责10010装机施工后的费用收取和稽核。渠道销售中心每天进行工单竣工、归档处理。通过受理和施工两种途径对客户身份进行确认。10010受理业务时提前告知客户相关收费标准。由装机人员在上门施工结束时负责收费。
各营销中心分公司和渠道销售中心设置业务稽核工位，负责稽核各营销中心上门装机施工后收取的费用，确保每件工单内容及费用收取准确无误，避免多收百姓费用。在公司内网，新建综合支撑系统，帮助10010客户代表判断客户地址是否准确和具备装机条件，还提供该地点的线路、端口、承载带宽、安装方式等信息，实现了快速准确受理业务。
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