客户的满意就是第一标准。本着这样的理念，海伦联通开展了一对一零距离服务：凡是前来办理业务的客户，会享受到一对一、全方位的回访服务。
中国联通黑龙江海伦市分公司在服务工作中主动实施“三变”，用创新的思维迎来了客户的“三笑”。
“您好！请问需要什么帮助？”海伦分公司将“客户就是上帝”的理念真正贯穿到实际工作中，变在柜台内坐等的被动为走出柜台的主动，与客户零距离接触，提供服务。
从2009年开始，分公司就推行“走出柜台”的主动服务标准：
1、要求营业人员必须做到用语规范、微笑服务，即做到迎声、答声和送声三统一；
2、公司质检人员通过客服电话录音，按照服务标准不断提高客服人员的语言沟通能力；
3、加大对营业员岗位职业道德、业务知识、服务技巧等方面的技能培训，不断提高服务人员自身素质，公司还以“服务在我心中”为主题，定期举办业务知识竞赛，激发营业厅一线员工的工作热情和创造力；
4、严格执行首问负责制、限时办结制，各营业厅前台营业员在受理投诉时先倾听后说明、先受理后解释，把问题移到后台处理，避免了与客户发生正面冲突，产生了良好效果。
提高客户投诉处理质量和整治影响客户服务的热点、难点问题成为海伦分公司管理者的共识。他们把改善“短板”指标作为全面提升客户满意度的突破口，实现服务工作由业务导向向客户导向、由应诉管理向服务管理转变，降低客户投诉率；任何部门或班组都从用户的角度出发，接到服务督察部的派单后，第一时间积极处理，如因推诿或延误处理造成客户升级投诉将负连带责任。通过一系列整改，全面提升了整体服务水平，确保客户投诉件件有回音、事事有着落。截至目前，客户投诉率控制在13%以内，升级投诉率下降了53%，修机投诉超时问题也得到有效缓解。
回访热线的开通，架起了公司与客户之间沟通的桥梁，帮助员工更快、更准地了解客户需求，及时掌握和解决服务质量问题，建立有效的服务监督机制。很多员工表示，有了这个监督机制，我们的服务工作多了一个全天候的“探头”。
此外，海伦分公司从今年5月起建立了“四个网格”服务体系，在市区东南西北四个区域设立分营业厅，每个营业厅均配有专业维修人员，并明确规定：客户手机信号稳定的不回访、使用套餐的定期回访、话费波动大的必回访，这种有针对性的举措让服务质量有了明显改善，客户满意度也有了大幅提升。
中国联通海伦公司的创新思维是值得所有营业厅学习的，也是我们的标榜，本着这个原则我们推出了系列手机号：
北京移动888手机号码 北京联通888手机号码 北京电信888手机号码
