中国电信湖北武汉分公司总经理夏铁舟和副总经理徐士才、赵德亚等率市场、客户效劳、效劳支持等部门担任人通过武汉国民播送电台“行风连线”栏目，与宽广电信誉户进行了沟通，征求看法、倡议，处理用户在通讯信息效劳中碰到的问题，改良效劳任务，遭到宽广听众和用户的好评。
据悉，武汉电信高度注意客服任务，在鼎力增强外部治理、培训和业务治理效劳的同时，注意增强客户沟通渠道建立，先后守旧了营业窗口、热线电话、电子效劳窗口等客户沟通平台，延聘了社会、客户监视员，争夺媒体和第三方对效劳任务进行监视，扩张了客户沟通渠道，保证了客户效劳沟通有效疏通。
武汉电信还应用武汉市纠风办与武汉播送电台、长江日报、武汉电视台结合举行的“行风连线”节目，通过媒体、播送的情势扩张与用户的沟通规模，活期上“行风连线”聆听用户的声响，理解中电信效劳中的问题，为用户排忧解难，遭到社会各界和宽广用户的好评。2012年武汉电信在全市同行业效劳评选中荣获第一名。
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