服务是电信企业永久的主题，上海联通一直以用户满足为中央，以服务为基本，以翻新为能源，尽力探究适应电信行业一直革新、适应上海联通疾速开展新请求的服务翻新之路。
3G业务的范围商用，为上海联通的服务带来了更多的能够。 2009年5.17日，上海联通在行内首推100103G视频客服热线，从此热线服务进入了“声情并茂”时期，完成了用户与客服代表“面对面”式的互动交换。用户可通过3G视频客服查问话费、咨询3G业务、订制增值业务和运用一卡充充值。奇特的视频通讯形式，能够将个人账单、3G产品介绍间接推送到用户手机屏幕上，检查咨询更不便，大大下降了用户听取菜单介绍的时光。
营业厅作为用户就产品与经营商进行及时沟通的最主要载体，其服务功用的优化和改良，关于经营商有效理解客户感知，有着无足轻重的地位。为更加直观地向用户展示各种3G业务和运用，上海联通打破传统的“展示说教”，转向更为灵巧的 “互动沟通”。
与此同时，中国联通上海踊跃打造30多家营业服务标杆厅。在建立历程中，依据用户的进厅途径，进行了销售环境安排、销售引诱、业务引荐和服务秩序规划，并依据每个营业厅的特征制订出了特性化服务营销建立计划，有效匆匆进了服务标准标准、服务营销履行、营业现场治理等三项短板的改良，并通过7S增强营业厅外部治理，片面晋升服务程度。
正向上海联通的服务口号“真挚服务，二心为您”所说的那样，联通人提倡用“生气、真挚、专业”的阳光服务，取得用户的满足，以真挚暖和用户，以专业服务用户，以运动沾染用户。
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