传统的客户服务模式已经不足以满足日益多样化、差异化的客户需求，唯有精细化的深入分析用户消费行为，精确识别、细分用户市场，针对同层次用户进行服务营销，方能使营销的价值得到最大化，实现客户价值的提升。上海联通打破传统创个性化客户服务。
上海联通精细化平台努力实现对所有类型用户的数据使用活跃度进行价值定位，并可以标识出用户的数据使用量在整体市场格局中的位置坐标。截至目前平台已建立957个用户标签，利用不同标签的自由组合，对用户群体进行细分。通过对用户消费数据业务的行为特征进行分析并关联，可以获取各类型用户实际可增长的价值空间，从而形成了一张数据服务市场的潜在价值分布图。
在社会经济逐渐转型的今天，上海联通一直致力于向“以客户为导向”的新型运营模式转型，摒弃传统的以运营需求去营销产品，而是更关注用户的潜在需求去开发设计产品。
上海联通打破传统服务，创个性化客户服务，针对不同用户群体的服务提升措施，构建起联通数据业务在移动互联网时代的生态蓝图。
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