中国移动陕西公司10086热线向服务营销和全渠道协同的转型全面提速，实现了通过10086办理业务的客户数快速增长，2013年5月，整体人工业务推荐办理量突破百万，达到100.2万笔，实现了历史性的突破。
其中，人工直接办理量超过36万笔，人工推荐转IVR办理量超过20万笔，人工推荐转电子渠道办理量超过43万笔。统一资费套餐、两城一家、非常假期漫游包等优惠、便利性强的业务成为客户重点办理的业务，同时，终端、卡号、基础套餐、国际漫游业务也广受青睐。
5月以来，陕西移动上线了移动数据流量加油包业务，办理流量套餐包的客户如果当月超出套餐流量，可以通过办理移动数据流量加油包，将超出部分进行包月，从而节约流量费。陕西移动10086热线紧抓该业务上线的契机，加大了对咨询手机上网的客户关于移动数据流量加油包业务的推广力度，5月，客户办理量超过了21万笔。
为了确保客户通过10086热线办理业务的服务品质，陕西移动客户服务中心对整个管理流程在短时间内完成了规范化、标准化的改造，不断优化话务结构，梳理热线业务种类，对业务功能进行严格的日常测试。
做好营销也是服务，做好服务有助于营销。正如陕西移动10086热线向服务营销和全渠道协同的转型，通信企业的热线电话都进行着转变。
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