近年来，由于城市和农村一些区域的建设发展不均衡，导致个别地方因为通信设施限制而无法满足客户的宽带需求。做为青岛宽带市场的主导运营商，中国联通青岛公司克服重重困难，采取多项措施对宽带服务进行了再次升级，已在全市范围内郑重推出“宽带无条件受理”服务承诺：宽带装机具备条件48小时内完成，不具备条件90日内完成，90天内无法按期装机对客户进行一次性赔偿。
“宽带无条件受理”服务承诺是青岛联通“2013服务提升工程”的重头戏，公司全体员工凝心聚力，着眼于长效机制建立，深入推进精细化管理，攻克了遇到的难题，最终保障了“宽带无条件受理”承诺的顺利运行：
一是公司负责人亲自挂帅，担任项目组组长，深入一线摸底调查，定期召开总经理办公会对问题、难点进行调度；
二是确立市场、维护、服务三线一把手负责制，确保流程及管理穿透，狠抓瓶颈问题落实；
三是切实提升网络质量，确保网络安全畅通；
四是设立“宽带无条件受理”回访专席，实时、全程跟踪工单完成情况；
五是畅通9600169电话宽带受理流程，客户足不出户即可办理高速宽带；
六是加大现场督导、电话拨测、明查暗访等监督检查力度，确保执行到位。
“惠民利民谋发展 持续创新赢美誉”，作为三大运营商中第一个正式对外承诺宽带无条件受理的运营商，青岛联通公司以实力与魄力充分彰显了“以客户为中心”的决心。
该项服务推出仅一个多月，便得到了客户的广泛赞扬，客户满意度持续提升。有的客户来电话表示能够用上这样物美价廉的宽带，真得感谢联通公司的用心服务；还有的用户对宽带装机人员提出表扬，认为技术娴熟，服务快捷高效。
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