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上海联通拓展多渠道与客户零距离交流

2013-06-28 13:26:15 来自: C114

     网络的迅猛发展,引爆移动互联网的消耗需要,而且改变了咱们的消耗习气,咱们对效劳的高效性、快捷性、体会性、个性化以及公司疾速处理疑问的才能,都提出了更高需求,这也驱动着电信运营商的效劳发作颠覆性的改变。上海联通也在考虑怎么使用移动设备进步事务功率,带来非常好的客户体会。

    从2011年开端,上海联通先后注册“@沃领前锋”、“@上海联通”、“@中国联通上海客服”等官博、微信渠道。经过微博/微信事务渠道(@沃领前锋),用户能够随时得到上海联通最新鲜的活动信息;经过微博/微信客服渠道(@ 中国联通上海客服),用户数十万次的疑问被及时处理,而用户与客服人员在线交流方法,简洁明了,充沛体会移动互联网带来的效劳新感受。

    不只如此,联通把营业厅的大门开到每个用户的手上、身边,将客户触点不断向互联网、手机渠道上延伸,立异手机营业厅、微博客服、微信客服、网上营业厅、短信营业厅、在线客服、自助终端等自助效劳方法,打造立体化网上效劳体系,逐渐变成用户随时、随地、口袋里的互联网。多种新式客户效劳渠道以其亲热、快捷、周全、互动、人性化的特色,堆集并敏捷具有了一大批忠诚客户,好评日增。

    用上海联通的话说,多种新式客服渠道的注册,不只完成了与用户的多渠道互动,也让用户的疑问得到精确敏捷处理;而用户在享受到上海联通个性化、差异化、人性化效劳的一起,天然会对咱们的效劳感到满足。

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