2013年初，中国移动内蒙古公司在全区范围内展开了减少网络故障工单、晋升网络质量的专项举动。24名网络教授组成专项作业组，对13766条告警逐个整理，追根溯源、查找疑问、全部优化处置规矩。

历经5个多月，专项举动暂告一段落。在无线、动力环境、传输网元总数同比添加12%，告警总量添加13%的前提下，月均派单量降低34.7%，日均毛病处置人员由125人减至90人。

“有时候一个毛病会触发多张工单，而一切工单都需要一线保护人员逐个回复，即使有重复，咱们也不敢疏忽任何一张，不然可能会影响整个网络正常作业，所以仅在回复许多工单上就浪费了许多时刻和人力。”内蒙古移动网络运维人员小张对许多重复性的工单回复作业感到很无法。

鉴于此，内蒙古移动毛病工单压减专项优化作业组从影响网络质量的各个环节动身，从最能直接表现网络运转质量的毛病工单下手，经过分期间、分专业逐个整理，发现其间无线网、动力环境、传输网三个专业一年的毛病工单总量为34万张，占总告警量的94%。所以，怎么将这三个专业工单数量降低变成专项举动的要点。

“毛病工单的增多，客观上是网络设备添加形成的，这是跟着客户需要加大、网络规划扩展不可避免的。但这也暴露出毛病告警机制存在不完善的当地，形成一些重复告警、不精确的告警呈现。”内蒙古移动网络运维相关负责人通知记者，要想彻底处置工单量过大且不精准的疑问，需要从直接决议派发工单的告警期间发掘疑问本源，找出“病灶”，这是优化毛病办理的前提条件。

所以，专项作业组分别对告警发生期间、告警相关期间和派发工单期间进行剖析和证明。“在告警相关期间，存在因为同一毛病发生相关告警，被派发多张工单表象。而在派发工单期间，因工单派发标准存在不合理性，有时同一告警被派发多张工单。因而，要想削减毛病工单总量，就有必要对相关告警的规矩进行优化。” 内蒙古移动毛病工单压减专项优化作业组经过具体的剖析、测验后，找到了形成工单量大且不精准的缘由，为下一步优化作业指明晰方向。

首要，关于有必要替换硬件才干处置，但尚有备用单板，并不影响事务的告警施行降级后派单。其次，对因为人工操作形成的且不影响事务的告警、在晋级软件版别时发生的告警、归于误码类和功能类的告警，以及微蜂窝站停电告警、风景互补电池电压告警、沟通电压缺相告警等采纳中止派单。最终，关于触发告警均为同一毛病的，归于无线网专业的则采纳同一地市单个网元布置相关相关，相关告警进行衍生、兼并派单；对归于动力环境专业的选用收集设备类告警、停电告警及直流欠压告警，布置相关相关并兼并派单；归于传输专业的则采纳主次相关、衍生相关并整理相关规矩。

历经近6个月的专项举动，经过对无线网、动力环境、传输网专业告警派单规矩的整理与优化，在全网进行布置、验证，内蒙古移动当前工单压减作用显着：到2013年6月，无线网、动力环境、传输网三个专业网元总数同比添加12%，告警总量同比添加13%，但工单量降低34.7%。整治前，三个专业单个分公司日处置工单量79张，对工单做接单、回单处置总耗时4小时；整治后，三个专业单个分公司日处置工单量60张，接单、回单耗时仅2.5小时。