多年来，上海联通经过一系列活动，模仿客户集体，加强与客户互动，让客户全程的参加到服务过程中来，听取客户意见主张，赢得了较高的评价。
3G客户规划越来越大，但上海联通在商品策划和事务管理上却愈加慎重，商品、事务上线前有必要经过审阅和验证，从客户感知的视点对事务细节反复推敲，验证经过了才干上线、上市。
上海联通约请最知道客户需要的一线客服人员参加到商品和服务描绘的队伍中。经过模仿客户体会，不断批改商品和服务内容。以WLAN事务为例，上海联通在上一年该事务上线前约请了一批底层测验人员展开实地上网体会，会集汇总了信号不稳定、上网速度慢等能够影响客户运用感知的疑问，并据此优化体系。正是由于前期充分考虑了客户的运用感知，后期该事务上线后商场反映杰出，客户征询量和开通量继续上升，不曾呈现任何群发性投诉。
为加强客户对服务的感知、深化知道客户的需要、继续推进3G专属服务立异，上海联通接连两年对于百万3G客户展开了“客户感知百日有奖搜集”活动，共收到客户定见近10万条。
对客户反应的疑问，上海联通逐个进行剖析收拾，及时反应给各关联部分，推进专项疑问的处理。对此，业界教授以为，上海联通此举完成了“3G优势宣扬”、“本身查遗补缺”和“实在处理客户疑问”等多重方针，完成了运营商和客户“双赢”。
当前，客户沙龙已成为上海联通与客户交流的途径之一，先后举行了对于在校大学生、晚年客户、VIP客户、投诉客户、微博活泼客户等不一样集体的沙龙，数百位客户走进联通，感触联通。
“早在1996年，我就运用中国联通事务了。这16年里，我一点一点实在感觉到联通‘真挚服务，专心为您’的服务目的。”“我10年前上大学时就开端用联通事务了，话费廉价，是谈恋爱的好帮手；如今工作了，依然用，上网速度快，是移动工作的利器。主张今后把实体营业厅的功用在网上或许手机营业厅上进行推广。”正如上述两位客户所言，越来越多的客户感触到了联通这些年在建设网络、拓宽事务、完善服务、丰厚快捷通讯生活上的尽力。
沙龙活动中，客户不只共享自己体会联通事务的感触，而且提出许多有对于性的定见。上海联公例仔细听取定见，对客户的每一次征询、每一个疑问有问必答，而且经过“内部许诺信誉评价机制”等方式将客户疑问转化为公司内部部分的许诺，各条线清晰方针、执行职责、拟定办法、分级查核、评价成效。
为了保护消费者权益，上海联通还活跃承受来自纠风办、通讯管理局、客户委员会、消保委等政府和社会各界的监督，经过服务恳谈会、服务进社区、营业厅暗访等多种方式，倾听客户定见主张，承受社会监督，大大提升了服务水平和客户感知。
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