用户体验度，一直都是运营商所密切关注的事情，如今，上海联通以客户体验引领服务变革。
这些年，上海联通经过一系列活动，模仿客户集体，加强与客户互动，让客户全程的参加到服务过程中来，听取客户定见主张，赢得了较高的评价。
3G客户规划越来越大，但上海联通在商品策划和事务管理上却愈加慎重，商品、事务上线前有必要经过审阅和验证，从客户感知的视点对事务细节反复推敲，验证经过了才干上线、上市。
上海联通约请最知道客户需要的一线客服人员参加到商品和效劳描绘的队伍中。经过模仿客户体会，不断批改商品和效劳内容。以WLAN事务为例，上海联通在上一年该事务上线前约请了一批底层测验人员展开实地上网体会，会集汇总了信号不稳定、上网速度慢等能够影响客户运用感知的疑问，并据此优化体系。正是由于前期充分考虑了客户的运用感知，后期该事务上线后商场反映杰出，客户征询量和注册量持续上升，不曾呈现任何群发性投诉。
在新式互联网环境和展开趋势下，为了深化知道不一样客户的实在需要，上海联通以客户沙龙的方法，定时约请不一样的客户集体走进联通，进行面对面“零距离”的交流。
“早在1996年，我就运用中国联通事务了。这16年里，我一点一点实在感觉到联通‘真挚效劳，专心为您’的效劳目的。”
客户不只共享自个体会联通事务的感触，而且提出许多有对于性的定见。上海联公例仔细听取定见，对客户的每一次征询、每一个疑问有问必答，而且经过“内部许诺信誉评价机制”等方法将客户疑问转化为公司内部有些的许诺，各条线清晰方针、执行职责、拟定办法、分级查核、评价成效。
为了保护消耗者权益，上海联通还活跃承受来自纠风办、通讯管理局、客户委员会、消保委等政府和社会各界的监督，经过效劳恳谈会、效劳进社区、营业厅暗访等多种方法，倾听客户定见主张，承受社会监督，大大提升了效劳水平和客户感知。
为给用户营建通明、定心的消耗环境，上海联通活跃执行用户消耗短信提示功用，为用户供给“无缝”提示效劳，包含2G、3G、无线网卡用户流量提示和套餐收效提示、账户余额缺乏提示、进入充值期/锁定时提示、套餐包内免费量运用情况等提示内容。
与此一起，在提示的频次上，依据用户需要，上海联通推出了手机用户流量周提示、无线上网卡流量日提示、3G套餐内剩下免费流量/语音/短信阀值提示、3G用户流量封顶提示、3G手机用户套餐外流量定量提示、无线网卡套餐晋级提示等效劳。
跟着移动互联网日子的不断深化，在世界周游时运用手机上网的用户越来越多，中国联通当前已在有些国家注册世界流量优惠包资费。
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