日前，家住深圳的吴女士向本网投诉：她办理的中国电信约1800元包年的宽带套餐，报停后仍长期扣费，深圳电信也一直未给出合理的解释。
与吴女士一样，不少深圳电信用户都经历过或正在经历这样的事情：在没有接收到详细条款的情况下，就选择了开通。开通后发现种种问题想停用，却发现要缴纳高额“分手费”。捆绑业务、霸王条款之多，却投诉无门。
吴女士于2012年初办理了中国电信4M宽带的业务，使用一年后将付费方式转为月付。数月后，因网速慢，她报停了该业务。而在报停后，吴女士用于缴纳宽带费的银行卡又扣了一笔费用。十分诧异但又不想麻烦的吴女士便将用于付费的银行卡余额取出。“结果过年前，朋友给我这张卡打了钱，我立马就收到了银行代扣的信息。”
而深圳电信的回应，则让吴女士又生气又无奈。“他们说不会乱收费，要我去银行打单、查询。明明是电信的问题，还要用户四处奔波、想办法解决，实在不合理。”
在2012年广东省开展的征集合同“霸王条款”活动中，消费者反映问题最为集中的正是通信行业。通信运营企业利用合同格式条款及行业“潜规则”损害消费者合法权益的事件屡屡发生：侵害消费者自主选择权、公平交易权；虚假宣传或使用误导性语言诱导消费；未明确告知收费细节，侵犯消费者知情权等，一直是通信运营企业受到投诉的主要问题。
在全国其他地区近日公布的2012年消费者投诉数据中，对通信行业的投诉仍居高不下。如2012年河北全省12315系统受理电信服务类申诉3096件，与2011年相比上涨62%。成都市消协发布2012年投诉分析报告则显示，该市2012年全年受理网络接入服务投诉645件，网络接入服务投诉继续成为热点。
深圳市某律师表示，电信与客户之间达成协议，银行可根据约定进行托付扣款。但协议结束后，电信没有及时告知银行停止托收，还在扣取客户款项，属于侵权行为，客户应当要求电信返还多扣的费用。此外，客户在致电客服办理开通业务时的口头授权是生效的，消费者在开通服务时也一定要知悉条款，觉得对方的协议不公平的，可以拒绝开通，改用其他的运营商。
有业内人士认为，通信运营商的霸王条款明显涉嫌侵犯消费者的知情权、财产权，这种情况长期存在，行业内主管单位及消协的监管无力是主要原因。中立的第三方监管机构缺失，在一定程度上纵容了企业侵害消费者权益的嚣张气焰。
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