广东移动八次获“中国最佳客户服务奖”
近日，在北京举行第十届中国客户服务论坛暨第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼。其中，中国移动广东公司荣获“中国最佳客户服务奖”，这已经是广东移动第八次获得该奖项。
据了解，广东移动坚持开展“满意100”服务主题活动，形成了一系列的服务亮点，先后推出电子渠道、48小时首次回复、专线受理不良信息举报、收费误差双倍返还、充值卡有效期延长等特色服务，这些创新举措领行业之风尚。
2013年广东移动还推出了主题为“心服务，新价值”的十大服务举措，涵盖了全网络真心服务、全渠道温心服务、全互联精心服务、全业务贴心服务和全过程放心服务的服务承诺，为客户提供更贴合需求、更高品质的服务。
记者获悉，广东移动副总经理丘文辉荣获“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”；服务管理部总经理袁旭、东莞分公司市场部总经理王伟灿、客户服务中心副总经理邹静、南方基地客户服务中心总经理史渊获评“中国最佳客户服务管理人”。广州、深圳、东莞、佛山、惠州、肇庆分公司、客户服务深圳中心等单位获得“中国最佳客户服务管理团队”、 “中国最佳特色服务奖”、“中国最佳客户服务中心”等11项专项奖。
据了解，“中国最佳客户服务奖”是国内客户服务领域的最高荣誉，在客户服务界享有很高的关注度和影响力，是衡量中国企业服务水平的公认标杆。
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