河南新乡联通3G业务发展坚持以客户为中心，持续提高网络覆盖、产品应用和服务水平，切实推动服务领先和客户感知提升，适应了移动互联网发展的需求。
中国联通新乡重视3G网络建设工作，重点加快城乡广度覆盖、完善城区深度覆盖，根据客户投诉热点不断加强补点建设和定点优化工作，目前， 3G网络已覆盖到所有市区、县城和乡镇，3G 网络乡镇覆盖率较上年度提升50％以上。
新乡联通把实施服务渠道创新作为提高3G业务服务水平的重要措施。培育客户经理的拓展服务能力，不断调整客户经理工作定位，实现3G业务服务模式由点对点单一服务向兼顾培训指导转型，旨在将客户经理打造成同时具备点对点高端服务和点对面大众服务能力的综合型服务人才。
通过全面推广“一站式导购模式”，营业员走出柜台、出厅迎宾、主动引导、全程服务，有效推动了营业厅3G业务销售和服务能力的提升。
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