7月以来，中国电信江苏东台分公司调整维护组织架构，将线路、设备、资源调配等中心的部分人员进行整合，在接入维护中心组建“装维一点支撑”团队，对业务流程进行相应的优化调整，经过一个多月的推进落实，面向一线装维及前端建设需求的响应支撑效率较前期有了较大幅度的提高。
分公司后端维护部门针对建设需求提出，项目实施工单牵涉多个中心流转时间长，装维人员在装移机或障碍处理期间往往需要与多个班组联系，工单处理及时性受到一定影响。为此，公司对影响装维响应效率的关键因素进行梳理，推进落实四项优化措施。
一、设备安装调试及线路工程施工后，设备、线路及端口配置录入，标准地址新增等工作环节统一由接入中心安排处理，光纤开通流程得到简化，减少了多个业务中转环节。
二、接入中心“一点支撑”人员接到线务员电话后，不论是端口解绑、密码重置、端口激活还是端口调换、信息查询、资源信息更新、障碍协作处理，都由接线人员统一处理，实现跨专业的业务支撑，让装维问题在第一时间得到处理。
三、“装维一点支撑”需要支撑人员具有足够的业务知识和业务技能，为此，维护安装部有步骤地安排多专业轮岗、技术骨干牵头培训以及阶段测试认证，以便让支撑人员在实践中尽快掌握知识、提高水平。
四、维护部对“一点支撑热线”电话话务量和支撑类别进行专项分析，发现话务高峰集中在上午9:00～10:00及下午3:00～5:00，障碍协处类电话占比超过60%。接入中心一方面增加热线电话保证业务忙时都能接通响应，另一方面合理调整班次在业务忙时安排更多人员支撑保障，电话响应及时率明显提升。
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