自2013年初中国联通青岛公司正式推出10016电话在线受理宽带业务以来，10016电话营业厅特服号已逐渐被客户熟知和认可，特别是今年暑期以来，宽带需求量增大，每天上百户市民通过热线申请，10016电话办理的方便和快捷受到广大市民的普遍好评。
传统的业务办理方式是客户持有效证件到营业厅办理，来回奔波耗时费力。为解决这一难题，青岛联通经过多次论证，打通了宽带安装施工中收费的流程，于今年年初开通了电话受理宽带业务，并进一步缩短了装机时限，切实做到了方便客户，减少客户的后顾之忧。
自宽带在线受理开通以来，青岛联通10016电话营业厅的电话受理量逐月成倍增长，目前每月已经超过2000多户，已成为联通宽带办理的重要渠道。
为给岛城客户提供更加便捷的通信服务，今年四月起，青岛联通电话营业厅进一步充实了员工队伍，扩大了受理规模，从目前宽带业务办理着手，已开通宽带包年续费以及各类移网业务的在线办理，逐步实现“足不出户，一个电话全受理”的客户需求目标。
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