近日，中国电信江苏扬州分公司率先推出12345热线云民生版。这是继2011年11月推出12345热线云行政版，方便政府工作人员办理百姓诉求之后的又一创新之举，在全国处于领先位置。
12345热线云民生版具有便民信息、我的诉求、部门在线和热线问答四大功能。便民信息功能， 手机客户端首页设计了便民信息栏，市民可在此栏快速获取扬州本地生活资讯，诸如水电煤气交通信息以及本地时政新闻政策法规。我的诉求功能， 市民通过手指轻点，可以一键提交文字图片。除了12345热线电话、网站市长信箱留言外，对于无法描述清楚的场景状况，市民还可通过手机客户端拍照上传。
通过手机客户端提交的诉求将自动流转至12345后台，派发至相应成员单位处理。同时提供投诉留言档，市民可随时查看。部门在线功能， 12345平台针对民生热点，定期安排特定政府职能部门参与12345平台在线值班，提供现场互动问答，快捷办理民生诉求。热线问答功能，回应市民关切，方便百姓咨询，同时提供问题检索功能。
据了解，面对越来越多的民生诉求，传统12345市长热线电话压力重重。一方面，电话陈述记录耗时耗力，有些复杂的问题甚至无法通过电话说清楚。另一方面，还存在漏接反馈回访电话、无法及时跟进诉求处理等弊端。 开发12345热线云民生版，普通市民运用智能手机客户端应用，可以很好地解决上述问题。
市民下载安装方法：
1、通过接收短信方式点击链接进行下载安装；
2、登录中国扬州门户网站、智慧扬州门户进行下载安装；
3、通过计算机将客户端导入手机进行安装使用。
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