为进一步做好用户服务作业，进步用户满意度，中国联通襄阳将客户服务作业“精耕细作”，对于不一样客户群，拟定了不一样的维系办法，展开持续性的维系活动。
在客户服务过程中，完成了服务作业的个性化，经过电话、短信发送联络方式与客户树立联络，展开了一系列的“心连心”客户联谊活动，并经过对用户进行事务提示、节日祝愿等亲情化维系作业内容，使用户对服务发生感性认识。
在客户服务作业中，还杰出服务作业的预警化。客户经理依据客户的消费习气，杰出“勤、快、帮、比”客户服务指导方针：
“勤”，与客户联络人勤沟通、勤沟通，树立疏通、安稳、调和的联系；
“快”，对客户反映的疑问、征询做到疾速上门、疾速处理；
“帮”，对客户提出的通讯外的服务需要，客户经理活跃协助和谐处理；
“比”，每月及时供给话费明细，让客户实在感受到通明、优惠、快捷。
经过对服务的“精耕细作”，促进了客户满意度的晋升。
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