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襄阳联通:勤快帮比4点提升客户服务

2013-09-05 16:13:44 来自: 中国联通供稿

    为进一步做好用户服务作业,进步用户满意度,中国联通襄阳将客户服务作业“精耕细作”,对于不一样客户群,拟定了不一样的维系办法,展开持续性的维系活动。

    在客户服务过程中,完成了服务作业的个性化,经过电话、短信发送联络方式与客户树立联络,展开了一系列的“心连心”客户联谊活动,并经过对用户进行事务提示、节日祝愿等亲情化维系作业内容,使用户对服务发生感性认识。

    在客户服务作业中,还杰出服务作业的预警化。客户经理依据客户的消费习气,杰出“勤、快、帮、比”客户服务指导方针:

“勤”,与客户联络人勤沟通、勤沟通,树立疏通、安稳、调和的联系;

“快”,对客户反映的疑问、征询做到疾速上门、疾速处理;

“帮”,对客户提出的通讯外的服务需要,客户经理活跃协助和谐处理;

“比”,每月及时供给话费明细,让客户实在感受到通明、优惠、快捷。

    经过对服务的“精耕细作”,促进了客户满意度的晋升。

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