中国联通威海公司自有营业厅服务人员注重细节，巧妙引导客户自助缴费，达到了非常好的效果。目前业务量分流率达到57%以上。

在威海联通中心营业厅——新威路营业厅，营业人员充分发挥能动性，主动引导上门缴费的客户自助缴费，从细节入手帮助客户养成自助好习惯。

在对上门缴费的客户主动疏导的同时，重点向客户灌输“缴费不需叫号，不需排队，直接自助完成”的观念，有效避免了客户的抵触情绪，提高了分流成功率。操作中营业人员注重教会客户学习使用自助，而不是直接帮助客户操作，方便客户今后自助操作。

收费营业厅一般只安排一位营业员打印发票，为有需求的客户服务。在营业人员的长期引导培育下，目前威海联通自有营业厅自助缴费比例逐渐上升，业务量分流率达到57%。

自助缴费既节约了威海联通的营业成本，提高了工作效率，又节省了客户的等待时间。