威海联通多行动加强114台效劳质量查看,有用晋升了效劳亲和力和工作效率,7、8月份20秒应对及时率均高于省公司规范。
自本年6月份开端,中国联通威海114台展开了质检录音打分活动。对于普通话规范度、声响亲和力、用语规范度、用语完好度四方面,每人随机抽取10条录音,根据测评规范进行打分。
人人参加质检,我们互相监督,对得分低的职工剖析缘由,协助进步。将质检时段扩展至包括夜班、加班、节假日等一切时刻,拟定一致的规范用语和效劳规范,将一切事务外呼录音归入质检考评,真实做到质量查看无盲区。
要点调取被用户评估为“不满意”的录音,有对于性地发掘不满意要素,采纳办法晋升效劳,使话务员从心里注重客户感知和评估。
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