为防止用户投诉疑问流通时间长、疑问处置不及时等疑问。中国联通襄阳施行了客户疑问招领活动，有用进步用户投诉处置质量及功率，保证客户满意度继续晋升。
为保证活动作用，在拟定活动施行方案前，由客服部依据用户反映的疑问进行剖析，广泛搜集一线的定见和主张。对各类疑问的职责部分和处置部分进行了整理，清晰了用户疑问的处置流程，并需求有关职能部分指定事务支撑专人，担任及时处置与回答前台人员受理的客户疑问。
对投诉由客服部集中统一处置，并向一线充沛授权。触及运营单位职责的疑问，催促运营单位供给处置方案，由客服部进行审阅处置。减少了中心处置环节，进步了客户疑问的处置功率。一起也减轻了一线人员的工作压力，完成了外部与内部双满意。
强化进程管控。经过日提示、周通报、月总结，对各单位处置客户疑问的有关状况进行监督、提示，催促各单位强化客户服务认识，进步客户服务技术。
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