依据工信部申述受理中间计算，中国移动的客户申述率接连三年坚持职业最低。2013年中国移动继续晋升网络质量和窗口服务质量，热线、营业厅、电子途径、10086官方微博等途径彼此协同，多途径、多方法疾速呼应客户需要，服务愈加牢靠快捷。
资费始终是客户重视的要点。中国移动继续优化流量资费系统。推出流量加油包，有3元、10元、20元三种标准，满意客户超套餐后流量运用需要，客户只需发送短信就能当即注册；推出流量闲时包，大幅下降网络闲时流量资费。到当前，流量加油包和闲时包已掩盖2000多万用户。
2013年，中移动在全球世界及港澳台周游资费遍及较高、有些国家结算本钱居高不下的情况下，经过加强境外结算商洽，立异推出“世界及港澳台周游1元/2元/3元区新资费”，将中国移动一切注册世界及港澳台周游的242个国家和地区的首要周游资费大幅下降至每分钟0.99元、1.99元、2.99元，并面向63个抢手出访国家和地区推出周游流量套餐，得到广泛认可，被“经济合作与开展安排”（OECD）归入杰出实习陈述，对全球优化世界周游资费具有活跃的学习含义。
在调整资费的一起，中国移动继续晋升窗口服务的质量，改进关键环节服务，为客户打造快捷、高效的服务。为了协助客户处理终端疑问，自2013年起，中国移动发动建造了终端售后服务系统，正式向客户供给终端售后征询、终端修理、终端接机送修等服务。
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