中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
为顺应移动互联网时代的沟通模式，中国移动还创新渠道，开通10086官方微博开展信息发布、投诉受理等客户服务。为了更加深入了解客户诉求和意见建议，中国移动持续开展总经理客户接待日活动。截至目前已开展16期，共有4300余位地市以上负责人参加活动，接待客户6.5万余人，解答咨询投诉6.3万余件，收集意见4.3万余条。
中国移动积极收集、整理、采纳客户对专项问题的意见建议，形成客户意见建议的闭环应用机制，有效推动了业务服务质量的进一步提升。
（一）优化流量资费服务
中国移动持续优化流量资费体系。推出流量加油包（3元、10元、20元），满足客户超套餐后流量使用需求，客户只要发送“开通流量加油包3/10/20”，即可立即开通流量加油包；推出流量闲时包，大幅降低网络闲时流量资费。截至目前流量加油包和闲时包已覆盖2000余万用户。针对标准资费客户，推出“提醒升级”服务，标准资费用户流量费用达到5元时提醒客户升级为5元流量套餐。部分地区推出流量自动升档套餐，自动匹配最合适的套餐档次，并推出长周期的流量季包和半年包，一定程度上解决客户流量消费每月不均匀的问题。
（二）创新推出国际及港澳台漫游1/2/3元区资费
2013年，中国移动在全球国际及港澳台漫游资费普遍较高、部分国家结算成本居高不下的情况下，通过加强境外结算谈判，创新推出“国际及港澳台漫游1元/2元/3元区新资费”，将中国移动所有开通国际及港澳台漫游的242个国家和地区的主要漫游资费大幅降低至0.99元、1.99元、2.99元/分钟，并面向63个热门出访国家和地区推出漫游流量套餐，得到广泛认可，被“经济合作与发展组织”（OECD）纳入良好实践报告，对全球优化国际漫游资费具有积极借鉴意义。
此外，为满足客户国际及港澳台漫游时的高速上网需求，还面向美国、韩国及我国香港和台湾地区推出WLAN漫游服务，每天最多仅需20元即可登录当地合作运营商网络无限使用WLAN上网。
（三）下调国际及港澳台长途电话资费
2013年，中国移动全面优化国际及港澳台IP长途电话资费，客户在中国内地加拨17951后拨打197个国家和地区的长途电话，最低仅需0.39元/分钟，最高2.99元/分钟，而在此之前，多数国家和地区的国际及港澳台IP长途电话资费为4.6元/分钟。资费大幅下调，既方便了大家与海外亲朋沟通，也极大降低了沟通成本。
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