近来，为进一步进步服务质量，中国电信安徽宿州分公司以标准宽带事务预定、履约工作为切入点，晋升客户接触点服务感知。
该公司需要电信营业员在受理宽带单商品和宽带交融套餐时施行100%预定。经营员自动奉告客户事务注册服务时限。客户有清晰上门时刻需要的，尊重客户挑选，联络装维服务才能现状，在 CRM 体系录入预定上门日期。客户无清晰上门时刻需要的，奉告客户正常状况下在3天内注册，24 小时内装维人员和客户联络预定上门服务时刻。装维人员在接单后 24小时内进行二次上门施工预定，不管经营是不是预定，装维人员接单后均进行二次预定。
该公司每三天对未预定工单进行通报。市公司各经营受理点和县区别公司组织人员重视通报，对经营未预定的工单追查到人，进行训练帮扶予以改善。对CRM漏约的工单，组织装维人员及时补约，一起对CRM现已预定的工单施行二次上门前预定并推送预定短信，完结施工环节的预定。
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