跟着光纤宽带的建造，中国联通威海孙家疃支局的原宽带客户已具有了改为光纤宽带的条件。为做好光纤宽带转化作业，威海联通驻地网营销中间实时跟进施工进展，做好光纤宽带转化作业。
单个客户由于装饰等缘由不肯改成光纤办法，单个客户不肯意买光猫回绝改成光纤宽带，还有单个客户欠费停机。威海联通驻地网营销中间的客户经理们以活跃的心态，耐性引导，获得客户的了解。对赞同处理暂未受理的客户，日日盯梢回访催办，先电话联络，客户若是在家，就上门面谈；对电话联络不到的客户，与署理公司协同执行地址，上门造访；上门不在家的客户，采纳贴门条留言的办法告诉。对拆机移机的客户，尽早执行处理手续，避免投诉。
在光纤宽带转化过程中，威海联通驻地网中间的客户经理们一方面采纳有力办法操控事态开展，另一方面自动安慰客户心情，结尾合作光纤改造方案。
在光纤宽带改造的收尾期间，威海联通驻地网中间从资源体系中，计算一切ADSL板卡占用端口的账号信息，与交融事务支撑体系客户信息、大众客户效劳支撑体系工单信息逐条比对，查漏补缺，执行缘由，跟进改造进展。
悉数改造作业完毕后，再次核对承认改造客户的信息，检查投诉记载，避免有遗失的客户因割接发作毛病。在投诉未发作前，或在毛病许诺修正时间内及时向客户解说，赶快排除故障。
