这些年，随着科技的一日千里及报价的走低，手机简直成为了大家日子中的必需品。依据中国工信部统计数据，到2013年3月底，中国共有11.46亿移动通讯效劳用户。如今手机用户规划仍在急剧添加，中国手机普及率已超越全球平均水平，有些省市普及率已超越人手一部以上。
而与手机销量日益添加相对应的是，其售后效劳投诉也不断攀升，呈现高发态势。依据中消协上半年投诉剖析显现，通讯类商品的投诉量高居榜首，超越1/4的手机投诉因售后效劳争议而引发。比方修补商常常会以软件需求晋级为托言来掩盖硬件修补的现实，成心不供给修补凭据；在修补过程中成心拖延时间，躲避“三包”职责；还夸张修补疑问的性质，拟定不利于消费者的效劳条款等等。
在手机呈现毛病后，市民一般都会挑选送到修补店修补，而一些修补商则使用消费者对高科技和有关法规不甚了解的特色，一再下套，看人下“菜”，致使用户往往花了大代价却修欠好手机，还带来不少烦恼。
也有消费者反映，手机在修补过程中时修时坏，修补质量无法得到保证。一般的修补店对修补后的手机许诺的正常使用期没有明确规则，一般都是工作人员口头容许3到7天的试用期限；而有的修补店则对修补后的手机概不负责，若是手机再次呈现一样疑问，工作人员则会以“交到你手里的时分你查看过了，没有疑问”为理由，需求消费者再次付出修补费。
还有的消费者更是在修手机过程中吃了“哑巴亏”。一些不良的修补店常常拿山寨零配件假充原装配件，以次充好，赚取差价，更有甚者，竟掉包手机内的原配件。一用户在手机返厂修补后，感受手机反应速度慢了许多，查看后发现手机CPU的标签被撕毁，猜疑手机零部件遭到掉包。
一些修补店更是将保修概念含糊化，成心称一些还在保修期内的手机是人为损坏的，需额定交钱才干供给修补效劳。但手机的疑问是不是归于人为损坏却是由售后修补人员来断定，店家随意操作的空间很大。
手机修补霸王条款层出不穷，不只直接伤害了消费者的利益，还有损手机厂商的品牌形象，阻止了整个职业的长足发展。究其原因，恐怕与法律上的监管空白、缺少一致收费规范脱不了联系，收费不透明致使用户无据可依，修补店隐藏猫腻。要管理这些商场乱象，需求有关部分、手机厂商和修补商及消费者的一起合力。
当下，修补职业界没有威望的国家和职业判定规范，手机商品何种毛病归于保修规模，配件和修补本钱没有一致定价，这些都是业界的盲点。为此，政府有关部分需加速树立监管机制，拟定手机修补职业规范和报价规范、效劳规范，完善手机“三包”规则，为维护消费者权益供给法律依据。一起，进步手机修补职业的准入门槛，加大查办宰客欺客表象；严厉商家从业资历查看力度，整理整理修补店肆，依法取缔没有经营证照的商铺；严厉打击修补商肆无忌惮地趁火打劫，牟取暴利等行动。除此之外，还可发扬消费者协会的效果，加速联合有关安排和法律部分，携手推进手机修补职业的健康发展。
发明修补业杰出的商场环境，手机厂商和修补商也有必要承当必定的社会职责。手机易损带动了修补商场的暴利，手机制造商应进步技能含量保证商品功能，给消费者供给质量牢靠的手机。修补商应加强对工作人员的训练，培育一支技能过硬的职工部队，构成一套完好的修补效劳流程。
小编话语：手机维修霸王条款成常态，监管市场盲区，亟待管防合一，实施立法规范。
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