近期，中国联通湖北十堰全部发动服务整治专项举动，健全首问职责制，大力推进宽带服务提速工程，构建大服务格式，全部推进客户感知晋升。
一是运用即时通讯技术加强与客户有用沟通，把晋升客户感知作为网络建造、运营、保护、优化作业的着力点。经过网优服务站Q群、微信、论坛知道用户对网络的需求和主张，第一时间搜集客户网络服务定见并加以反应，移动网络质量投诉率明显降低，全网3G基站完结HSPA 功用晋级，下行速率达21Mbps。新增社会协作端口1万个。
二是加强运营窗口服务质量排查查核办法，完善服务质量考评及运用，经过分阶段展开“我服务你评估”满意度实时测评，“一人一案”训练及查核检验，“事务能手大比拼”临柜事务技术竞赛，“今日我当班”流程穿越，“若是我是用户”后台批开标准办理五项详细活动内容，坚持阶段性整治与平常办理偏重。
三是加强优化生产流程，推进服务抢先。经过深化全市自有、协作途径进行服务体会，与用户面对面沟通、展开职工访谈等活动内容搜集用户定见及主张等方法，倾听一线及途径代理商运营中的合理化主张，紧盯影响客户感知晋升的难点疑问继续改进服务短板，从准则流程上改进客户接触面感知。
四是创一流展开服务增效活动，全部强化用户价值晋升。以3G迁转、体会推广、流量激起、终端引领、套餐适配为要点发掘存量用户潜在价值，晋升收入有用性和贡献度。
五是不断增强微信微博客服、手机运营厅、在线客服等新式沟通途径的服务力晋升，在服务途径、服务形式、服务流程等方面加速立异打破。
六是活跃参与行风评议和 “行风热线”活动，在文明卫生城市创立中实行社会职责，经过手机报、短信及其他互联网渠道宣扬文明创立，加强与用户互动沟通，晋升用户感知。
十堰联通活跃饯别“服务规划”方案，深化展开服务整治专项举动推进了服务质量晋升，晋升了用户感知。
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