截至11月中旬，中国电信江苏无锡分公司通过流程和职责优化、施工环节优化、线路施工和设备安装一体化等创新举措，实现了政企客户订单接应能力的提升，订单全程开通时间缩短至3天左右，大幅提升了客户满意度。
据悉，无锡分公司为此推出了系列优化举措。
首先，通过流程和职责优化，配置环节，实施在线设计和资源预录入工作，实现后续环节的系统自动化配置和环节压缩，大幅压缩订单历时；减少流程在系统间的流转，提升工单流转效率，降低订单管控难度；将光缆查勘、光缆施工、跳纤、设备安装４个环节简化为１个环节，流程调度管控由政企支撑中心牵头，联合资源中心协同管控，提升流程整体调度管控能力；统一资源管理，增强资源管理、调度、使用能力。
其次，建立订单调度管控虚拟团队，优化政企订单的调度管控和评估机制。政企支撑中心为7个区分局、政企客户部指定嵌入人员，全部到各区域与客户经理合署办公，第一时间了解客户经理对订单的管控需求，主动介入管控。
最后，制定订单升级机制，保障订单的响应效果。业务开通过程中遇到问题没有一次处理解决的工单，从政企支撑调度管控人员升级到调度班长，二次处理没有解决的工单升级到政企支撑部门领导，并组织相关部门人员共同上门解决。政企支撑中心2个工作日内向网络部提交分析报告及整改措施。此举有效解决了资源管理分散在各部门，总体管控、协调难度较大、流程管控难度大等问题。
小编话语：无锡电信通过三大优化举措，提升了政企订单接应能力，大幅提升了客户满意度。
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