“三分钟内收到3条垃圾短信，底子没有定制短信提示的事务，却被中国移动通讯集团公司(下称中国移动)扣掉3块钱。”近来，北京的市民刘先生(化名)投诉称。
11月19日当天，刘先生致电中国移动客服10086，对方称会在48小时内给出答复。到发稿，刘先生仍未收到中国移动的任何答复。
记者致电中国移动客服，对方称，“对于此类投诉，中移动有专门处置的部分，处置周期为48小时”。
11月19日晚上6点15分，刘先生收到了一条信息。据刘先生供给信息显现，短信内容为“在《房战》中扮演麻辣儿媳尤小惠的赵柯表明在剧中两夫妻生活十分实在，比相敬如宾的生活方式更有兴趣。信息费1元/次，询95105526。”
此刻，刘先生并未介意。6点16分，刘先生又收到该号码发来的别的一条垃圾短信，信息费也是1元/次。
随后，刘先生再次收到中国移动短信提示，此刻短信内容已显现为“信息费用已由中国移动代收”。
与此同时，刘先生还收到了关于贵州夜郎面的推行短信，且显现收费状况也是1元/次。
刘先生查了一下话费发现，现已被中国移动代扣了3元钱。所以，刘先生便拨通中国移动的客服电话征询此事。
中国移动称接到过类此投诉 主张手机格式化。
中国移动的客服通知刘先生，“中国移动有专门的部分来处置这种投诉，会把有关投诉定见转交担任部分，48小时之内给出答复。”
“其时说的是48小时给答复，13天都过去了，我没收到中国移动的任何答复。”刘先生向记者表明。
记者致电中国移动客服，对方的答复和刘先生的描绘千篇一律。
中国移动客服称，“关于这种状况的投诉，曾经也遇到过。用户能够查询一下手机卡的运用状况。此外，咱们会把投诉状况记录下来，交有关部分处置。”客服还称，主张客户将手机格式化一下，避免此类工作再次发生。
记者征询 “被代扣的钱，能不能返还？”对方表明，“如今不能断定，需求有关部分处置之后和机主联络。”
10月21日晚，中央电视台一套《焦点访谈》节目播出“垃圾短信哪里来”，称垃圾短信的头号推手是三大运营商，这是其自本年3.15晚会和近期《每周质量陈述》曝光这一疑问后，干流媒体第三次剑指三大运营商。
被央视曝光之后，中国移动马上表态称“当即整改，坚决办理垃圾短信。”在这份声明中，中国移动表明会出台整治办法，包含核对、封堵办理缝隙，根绝使用MAS事务发送端口类垃圾短信的行动，加大垃圾短信办理力度，执行手机入网实名制。
中国移动还表明期待社会各界和新闻媒体监督，可通过10086服务热线和10086999免费告发渠道向中国移动告发垃圾短信。
面临中国移动的许诺，北京的移动用户张先生却并不是十分满意。
小编话语：中国移动面对垃圾短信的猖狂，应加强整改，不能只嘴上说说，应将其付诸行动，千万不要凉了用户的心。
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