面对客户全新的消费需求，上海联通近几年持续深入打造“以客户感知为导向的全业务服务体系”，并把2013年定为“服务年”，在体验创新、数据挖掘、服务升级、平台创新、消费环境等方面，深入推进大服务运营体系建设。
通过培植“一种文化”，探索深化“两个体系”，围绕“六大工程”，上海联通持续优化全业务服务支撑、全渠道服务协同、全流程服务管控、全生命周期服务维系体系，点线面立体联动，全方位提高客户感知。在大服务体系支撑下，上海联通各项经营管理工作稳步提升，企业走上一条持续、快速、健康的发展之路。从今日起，本报将推出“上海联通推进大服务运营体系建设系列报道”。
近日，上海某公司的白领王小姐受上海联通邀请参加“联通3G闲时流量包”业务测试体验。“这些体验活动非常有趣,”王小姐对笔者表示，“由于我经常熬夜，试用了上海联通的20元闲时流量包，体验很好。
上海联通能站在用户的角度，倾听用户提出的最实际、最及时的意见和建议，是服务工作的一大创新。”这种摒弃“闭门造车”，倾听客户声音，从客户感知出发的业务审核验证方式，是上海联通基于大服务运营的客户体验创新的最好体现。
移动互联网高速发展、服务行业的激烈竞争态势和客户消费预期的变化，使消费者的需求层次从单纯满足于商品使用价值和功能利益，升级为对消费全过程的愉悦体验。上海联通在2013年创新提出“基于大服务运营的客户体验”，以客户感知为“指挥棒”，从体验入手，追溯服务的全过程以及内部管理的全流程；从体验入手，优化完善服务评价的方式，有目的、无缝隙地完善产品和服务，为客户传递匹配品牌承诺的服务感知，提升了客户的忠诚度。
上海联通自2010年启动以客户与感知为导向的全业务服务体系建设，3年来有效推动了网络保障、业务管理、渠道服务、系统支撑四条线的内生机制优化，从内部管理上提升了服务的硬实力。
为了进一步提升服务的软实力，上海联通将“三维体验”（自体验、他体验、互体验）的工作方法引入大服务体系建设形成的网络保障、业务管理、服务渠道和系统支撑四条专业线，从理念上升级、从方法上突破、从评价上完善、从结果上跟踪，以“客户”身份全程参与到大服务运营中来，借客户的思维撬动内部管理的杠杆。
小编话语：以上内容由选号网提供，感谢大家对我们的关注，今天我们为大家带来的手机号码为
上海联通ABBA手机号码 上海联通ABC手机号码 上海联通ABCD手机号码
