在这个客户感知体验制胜的时代，细节决定成败。今年以来，上海联通以客户满意为中心，出台了一系列特色服务举措，通过亲情化、人性化、精细化的服务，拉近了与客户的距离，不断提高客户满意度，为客户营造出绿色满意的通信消费环境。
陈小姐最近报了个日韩8日邮轮游，临行前打了10010，打算开通国际漫游服务。没想到，上海联通的客服小姐一听陈小姐要坐邮轮，马上建议她出海后最好关闭手机，以免因接听电话而产生高额费用。
挂了电话，陈小姐的iPhone 4S立刻收到了五六条短信，除了一些日本韩国漫游、上网费等的告知短信外，还有一条“特别提醒”：“在某些特殊情况下（如海上可能接收海事卫星信号），收费标准高，请谨慎使用，详细资费可登录联通网上营业厅www.10010.com查询。”“因为海事卫星的资费较高，没想到联通的服务这么细。”陈小姐感动道。
据上海联通工作人员介绍：“在提醒的周期频次上，根据用户需求，上海联通推出了手机用户流量周提醒、无线上网卡流量日提醒、3G套餐内剩余免费流量/语音/短信阀值提醒、3G用户流量封顶提醒、3G手机用户套餐外流量定量提醒、无线网卡套餐升级提醒等服务。”这使得你的手机上网流量也能像水电煤气那样，可以及时掌握，明明白白消费。
为方便出境漫游的联通客户及时掌握自己的上网流量使用情况，上海联通开通了温馨的国际漫游落地短信服务，当日使用国际漫游数据流量每达到10M，就会收到提醒短信，另外还开通了国际流量日提醒，从而真正让用户在境外能放心消费。
