作为国际化大都市的管理者枢纽，政府部门面临着种种挑战。但目的只有一个，那就是使城市管理更高效、民生服务更便捷，进而助力上海的新一轮腾飞。目前，上海电信与政府各级部门携手，在多个方面展开信息化战略合作，推进智慧政府建设。
“i-Shanghai”，成为爱上海的理由之一：无论时尚动感的新天地，还是小资气息的田子坊；无论是商务楼集聚的小陆家嘴地区，还是人流密集的上海火车站，市民在这些有“i-Shanghai”无线上海服务标识的公共场所，通过PC、PAD或手机即可享受免费无线上网服务。这便是2013年政府办理的实事项目之一：“i-Shanghai”。上海市政府提出在商业街、公园等9类重点场所布设公益无线局域网点“i-Shanghai”，在人流密集、窗口功能突出的450个公共服务场所提供信息服务。中国电信上海公司在市经信委的统一协调下，积极承担“i-Shanghai”建设重任，在450个覆盖场点中，负责覆盖的场点、布设的AP数量均超过半数。
“12345”市民服务热线，那一端是隐形的电信人：上海12345市民服务热线是政府服务职能在城市管理信息化中的体现，也是智慧政府与市民联动的窗口。拥有专业级呼叫中心运营能力和经验的上海电信承担了市民热线的建设与运营维护工作。12345市民服务热线管理办公室副主任邓友中表示，市民咨询的问题涉及社会、民生、政务等方方面面，这就需要话务员有丰富的知识储备，其中近一半的电话是来咨询的，对咨询类来电要求尽量当场给出答复。如何做到这一点？服务热线对话务员不断加强业务培训，但仅靠大脑记忆明显不够，怎么办？热线还为话务员准备了一个更强大的“外脑”——知识库，不确认的信息通过内部网络可以方便地查询。
防汛防台风配备信息化武器，提升城市应急联动能力：城市管理水平的高低，直接体现着智慧政府的效率。近年来，随着信息化建设的普及，依靠科技信息化手段和制度建设，政府部门的信息化城市管理水平提升。例如，水务局是政府负责防汛防台风的重要部门，近年来，上海电信与水务局加强合作，以移动VPDN组网方式组建了上海市水务网格化信息系统，并定制了专用手机终端。此外，还根据在户外进行水务信息采集缺少电源的实际情况，特意为终端加配电池板和专用保护壳。这一网格化信息系统的建立，为水务局进一步落实水利工程，做好防汛防台风铺设了一张完整的专业性基础网络。
为自贸区建设注入信息化动力，主动对接率先尝试：如何在智慧政府方面为自贸区的企业提供更好的服务？上海电信主动和市口岸办对接，就推进上海自由贸易试验区口岸大通关信息化建设积极开展战略合作洽谈，并签订了战略协议。根据协议，将充分发挥市口岸办统筹协调、综合服务的职能，借助中国电信雄厚的基础资源、领先的信息技术，共同深度推进海关、出入境检验局、边检、海事局等分管部门的信息化建设。
