新春刚过，虽然倒春寒推迟了春天的脚步，可上海移动已经奏响了申城新一年的服务营销序曲。今年，上海将制定实施新一轮智慧城市建设三年行动方案，继续推进宽带城市、无线城市建设，力争第四代移动通信（4G）网络基本覆盖中心城区。上海移动将以此为纲领，以让沪上市民能够用得上、用得起、用得好4G为目标，进一步加强智慧城市建设和金融中心信息化推进。
新春送暖创优争先始于足下
新春期间，为了让每个祝福传递出去、每个问候及时收到，上海移动打响新春移动通信网络保障第一战， 7×24小时全力做好移动通信高峰期间全网话务、短信业务、数据业务畅行保障工作，确保新春高负荷下的通信网络平稳运行和用户良好的业务感知。尤其在除夕峰值时段，做好全网话务、短信业务、省际长途话务保障。同时面对大幅增长的GSM、TD、WLAN、LTE网络流量，做好疏通和监测工作，给千家万户送去一个最温暖的新春。
在今年的新春营销中，上海移动以“和你一起，一马当先”为主题，在营业厅渠道、社会渠道和电子渠道强化节日宣传造势，聚焦新增拓展、客户保有、价值提升等重点工作，有效针对目标客户群体开展营销。上海移动围绕客户需求，推出形式多样、 “实用”且“实惠”的产品和服务。针对本地用户，上海移动开展了“288福袋、和你一起乐活、宽带抢机会”等特色活动；针对回乡过年的用户，推出了“和你一起回家”、“长漫话务营销”、“和你一起新年漫游有礼”等活动；针对赴沪旅游、走亲访友的用户，贴心地提供异地补卡、异地充值等服务。
长期以来，上海移动始终坚持以“客户为根，服务为本”的经营理念，把客户服务放在首位。在去年工信部百万用户申诉率纠风工作指标考核中，上海移动成为上海电信行业中唯一一家通过百万用户申诉率指标考核的本地服务提供商。成绩属于过去，新的一年已经开始。
2014年，上海移动将以新春营销服务为契机，以加快客户响应和提高服务质量为切入点，继续开展创优争先活动，推进服务水平提升，推动服务转型进程，持续提高客户满意度。
