在中国电信日前召开的沟通会上称，立足于 “一去、两化、新三者”，加大新兴业务发展，再造一个新型中国电信的目标，中电信在转型过程中已经取得了成功。
中国电信总经理杨杰称，经过三年的转型，收入上保持两位数的增长，企业的动力和活力进一步加强，在创新和服务上进一步提升了。
转型立足于服务
中国电信一直以来，秉承“用户至上，用心服务”理念，杨杰称，中国电信作为服务企业，高度重视服务工作。在近几年中国电信在服务体系的打造上提出了全过程，全方位的服务理念，满足消费者日益增长的对服务工作的要求。在沟通过会上，中国电信也详细介绍了这些年在客户服务上的工作和进步。
在提升宽带服务上：
一是中国电信持续推进“宽带中国光网城市”工程，提出了“提速度、填内容、树品牌”的宽带发展总策略，实施宽带卓越计划。对具备条件的ADSL和光纤用户提速， 2014年3月前实现ADSL 6-8M占比达40%，光纤50-100M占比达30%。
二是开展专项行动持续提升服务质量，通过宽带“五心”服务、宽带质量专项提升行动和卓越宽带服务，中国电信宽带服务的客户感知度逐年提升，满意度连续三年行业第一。
三是逐年下降资费，通过开展“提速不提价”行动和推广百兆宽带下调宽带资费，2011年至2013年，中国电信家庭宽带用户平均速率年均提升50%以上，每兆单价连续两年下降近30%。
将加速4G引领
中国电信称，在重点业务转型上，将加速4G建网，统筹做好4G、3G和宽带业务的协同发展，加快4G商用步伐，实现中国电信移动业务的规模发展。
经过前期的网络建设，中国电信天翼4G网络已完成了近百个城市主要城区的网络覆盖，目前正在进一步完善室内覆盖和室外深度覆盖，确保4G用户的良好体验。
在前不久，中国电信发布了首批天翼4G套餐资费标准，首批推出的4G数据终端均支持TD-LTE制式，分为上网卡、“上网宝”（MIFI）、无线网关（CPE）三种类型。
中国电信将重点推广光宽带与4G业务的组合产品，在城市商务人群密集区、城中村、城乡结合部和农村地区，通过CPE、MIFI等多种形式的4G无线宽带来弥补有线网络覆盖能力的不足，实现4G和宽带业务的协同发展。
