为使城市管理更高效、民生服务更便捷，进而助力上海的新一轮腾飞，上海电信与政府各级部门携手，已在多个领域展开信息化战略合作，推进智慧政府建设。
多项民生服务为市民提供极大便利
由上海电信参与承建运营的“i-Shanghai”开通以来，目前“i-Shanghai”已成为上海无线城市的标志之一，无论时尚动感的新天地，还是小资气息的田子坊；无论是商务楼集聚的陆家嘴地区，还是人流密集的上海火车站。市民在这些有“i-Shanghai”无线上海服务标识的公共场所，通过PC、PAD或手机即可尽情享受免费无线上网服务。
据悉，“i-Shanghai”是上海市政府提出的无线城市信息服务，主要在商业街、公园等9类重点场所布设公益无线局域网点“i-Shanghai”，在人流密集、窗口功能突出的450处公共服务场所提供信息服务。为此，中国电信上海公司在市经信委的统一协调下，积极承担“i-Shanghai”建设重任，在450个覆盖场点中，负责覆盖的场点、布设的AP数量均超过半数。
而同样由上海电信承建的上海12345市民服务热线也是政府服务职能在城市管理信息化中的体现，是智慧政府与市民联动的窗口。拥有专业级呼叫中心运营能力和经验的上海电信，承担了市民热线的建设和运营维护工作。上海电信为12345热线建立了环境一流的呼叫中心、功能完整的技术平台和素质良好的运行团队，并逐步完成了上海市12345市民服务热线与各委办局、各区县的服务对接，为热线高效安全服务提供全面的保障和支撑。市民咨询的问题涉及社会、民生、政务等方方面面。
城市管理水平的优劣，直接体现着智慧政府的效率。近年来，随着信息化建设的普及，依靠科技信息化手段加制度建设，上海电信帮助诸多政府部门大大提升了信息化城市管理水平，提高了工作效能。
市民满意度大幅提升
智慧政务、政务信息化的实施给申城市民带来极大便利。 例如，12345热线，12345市民服务热线正式上线运行已一年多了。据悉，作为反映政府工作效率的一个窗口，一年来共接听市民来电逾15万个，处理了咨询、求助、投诉等各种情况。作为非紧急类政务服务热线，注重服务民生需求、服务政府决策、服务城市发展，坚持做到“日夜倾听、有呼必应”，受到了市民的普遍欢迎和高度认可。
