营业厅作为运营商与用户最直接的渠道。数以万计的运营商营业厅在服务终端用户、展开多样营销、打造品牌建设等诸多方面发挥了至关重要的作用。移动互联网时代来临，用户需求愈发多样化以及通信市场的激烈竞争和OTT来袭，正在推动运营商营业厅跨入新的变革之路。
针对地域特性以及行业发展的趋势，上海联通创新引进境外先进渠道，引入体验式服务，实现移动业务渠道多元化。
多语营业厅
上海是我国的经济、交通、科技、工业、金融、贸易、会展和航运中心，是我国首个自贸区“中国(上海)自由贸易试验区”的所在地。越来越多的外籍人士来到上海，如何给这样一个特殊群体提供优质通信服务，上海联通选择了引进境外优质渠道的方式。
T-GAIA株式会社是日本最大的移动电话销售公司，在日本有超过3000家自营合作营业厅，在经营通信产品上有着丰富的经验。2011年9月，T-GAIA在上海成立天阁雅(上海)商贸有限公司，并成为上海联通战略合作伙伴。2011年10月，上海第一家中日双语营业厅在长宁区水城南路正式开业。
上海市长宁区是外籍人士聚集区。来到天阁雅水城南路营业厅，琳琅满目的日产手机配件产品以及店员的微笑给人一种舒适的感觉。天阁雅(上海)商贸有限公司移动通信和行业系统应用销售部胡秀娟经理向记者介绍道，“经过两年的发展，天阁雅目前在上海已经有10家类似的营业厅。虽然天阁雅营业厅定位为中日双语营业厅，但是天阁雅为附近用户提供更多的服务。”
胡秀娟认为天阁雅与上海联通合作，提供全方位的通信服务办理有效增加了营业厅人流，通过手机配件产品可以获取更多的增值收入，双方真正达到了双赢。
体验营业厅
移动互联网时代，智能终端与移动应用 成为焦点。伴随着运营商网上营业厅、微信营业厅、手机营业厅等创新渠道发展，传统营业厅如何更好的吸引用户成为其应对行业变革的首要问题。于是，体验式营业厅的概念呼之欲出。
来自台湾的神脑数码与上海联通合作，2012年进入上海，目前已经发展了52家以终端应用体验为特色的营业厅。神脑数码在台湾与中华电信合作在台湾经营着500余家营业厅，积累了丰富的运营经验。
位于上海市黄浦区福州路的神脑数码营业厅地理位置极佳，营业厅采用“前店后厂”模式，一层汇聚了众多知名品牌的最新型号手机以及一些热门的可穿戴设备。用户进入营业厅可以自由体验。二层则包含具体的业务办理和维修专区，在维修业务受理台后面是维修区间，一面巨大的落地窗，窗明几净，用户可以看到自己的手机进入维修间的每一个细节。
该营业厅徐忠良经理向记者表示，神脑数码一直以打造年轻人喜爱的以终端应用体验为特色服务的营业厅，全透明的维修间可以让用户更加放心。福州路营业厅手机维修技术人员吴彦瀚表示，神脑数码的维修工厂除了对用户手机的硬件维修外，还可以对用户手机安装的应用进行适配，帮用户检测软件安全。
虽然是服务链条的末梢，但也是服务的重要抓手，营业厅的变革已经开始。多语营业厅、体验营业厅都是运营商营业厅服务驱动的变革，未来更多贴近消费者心声的形式多样的营业厅将进入大众视野。
