中国联通：整合应用资源 为用户提供透明资费
移动互联网开启了真正的“应用为王”时代。对于电信运营商来说，应用并不是强项，但依然可以着眼重点领域，发挥平台优势，整合资源，给客户带来有特色的应用体验。
2013年，中国联通继续完善应用平台，“沃商店”客户规模达到1亿，日活跃客户数突破300万，成为中国国内前六的应用商店；“沃阅读”访问点击超90亿次，访问用户数2900万户；“沃音乐”累计曲库音源超149万首，注册用户数超5800万，其中沃音乐客户端用户数突破930万，沃音乐累计试听下载超7.17亿次。
为了帮助客户更好地使用各种手机应用，中国联通在全国8万家营业厅推出“3G加油站”，应用辅导员面对面帮客户下载安装软件，并手把手教客户玩转手机应用，全年服务客户超千万。
116114（114）热线平台整合各类社会信息资源，重点推广预约挂号和教育、就业、农业、心理等服务，在北京、福建等20多个省份开通覆盖全国1500家重点医院的预约挂号服务，累计为850多万患者成功提供挂号服务1500万余次。同时，去年中国联通还将116114（114）资源进行整合推出了APP，让客户能够在手机上自助使用。
在行业应用上，中国联通重点以行业信息化为引领，建立了以“三大领域、八大行业”为基础的行业应用体系，已发展940万移动办公、165万移动执法、310万汽车信息化、480万监控监测类应用，以及城市管理、数字工商、网络发票、海关查验、移动展业、车辆查勘、环保监控、远程抄表、电力巡线等几十项行业信息化应用，受到企事业单位客户的好评。
消费体验：透明消费 安全放心
一直以来，在消费中，尊重客户的知情权与选择权，让客户明明白白消费是保障客户权益的重点。随着移动互联网时代的到来，客户消费中也出现了新情况与新问题，中国联通从手机上网、数据流量、客户安全等方面，全面提升客户体验，并加强客户权益服务保障，从而让客户用得舒心，用得放心。
为了让客户更好地使用3G业务，中国联通积极推进手机上网资费合理下降。2013年推出2G/3G融合套餐和3G流量叠加包，包括10元包100M、20元包300M和30元包500M的3G国内流量包，大幅缩小数据业务套餐内外价差，加大数据流量的优惠幅度。
随着使用智能手机以及移动互联网的人越来越多，“流量去哪儿”成为客户最关注的问题，也成为当前投诉的焦点。为此，中国联通首先加强向客户普及手机上网知识，帮助客户了解手机上网设置方法、流量收费标准、省流量小技巧等知识。此外，中国联通进一步完善流量消费提醒服务。在现有流量日提醒、周提醒基础上，免费提供流量套包临界、套包超值提醒和套包外流量定额提醒，以及客户境外漫游每10MB即时提醒和每日流量提醒，实现客户流量消费提醒短信的自主定制和自助查询。
与此同时，还为客户提供清晰的流量查询信息。中联通客户可通过10010客服热线查询当月及历史3个月以内手机上网的访问时间、访问网址和流量类型等内容。此外，还在网上营业厅、手机营业厅推出手机上网记录查询，从而实现客户的明白消费。
针对老百姓关注的垃圾短信问题，中国联通在全网部署垃圾短信“净网”行动，多管齐下综合治理，为客户营造文明健康、和谐有序的信息消费环境。
