日前，记者从清远市人民检察院群众工作会议中了解到，为践行群众路线、进一步提升窗口部门服务水平，该院承诺在检察机关窗口部门来访接待工作中做到便民利民“四个一”：即上下班一巡查、每访一答复、科室负责人每日一带班、每周一学习，为群众路线活动建章立制，该院控申、民行、案管、举报等部门作为检察机关的窗口部门，将以践行群众路线为主线，不断提高执法为民、服务群众的能力和水平。
上下班一巡查。每日早上上班前查看市检察院机关大门处，查看是否有路途遥远、生活困难的来访群众在门外候访，对于候访群众，检察干警主动上前询问并表明身份，及时将其请进接访室或办公室，做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶相待、一腔热情服务”，及时妥善解决来访群众合理诉求；每天下午下班前，查看市检察院机关大门处是否有来访群众滞留不走或离去后又返回的，如有发现将主动上前了解情况，及时安排干警加班接谈，做好安抚工作，悉心劝导直至他们平静离去。
每访一答复。对于来访案件都要快速跟踪处理，力争迅速解决。对于无法当场给予答复的来访案件，要实行每访必复：
一是明确答复来访群众是否受理，避免群众无谓重复来访；
二是及时受理分流案件，主动告知办理部门、办案期限和进展情况；
三是主动告知来访群众相关权利义务，主动将手机号码留给路途遥远的来访群众，方便其随时了解案件进展。
同时，还要建立完善重大上访案件催办督办工作机制，一是指定工作经验丰富、业务精湛干警全程跟踪处理，二是积极协调各有关部门，及时向承办部门催办，及时回复办理结果；三是必要时回访、探访或带案下访。
科室负责人每日一带班。控申科每天一名科室负责人在接访室带班，有集体访、告急访等重大上访发生时，科室负责人要在接到通知后3分钟内赶到现场处置，迅速安抚来访群众过激情绪。
每周一学习。窗口部门要坚持每周一次开展学习，既要会讲法言法语，又要善于使用群众语言，提升接访干警的服务群众意识和水平，此外也要认真研究各地检察机关群众工作方式方法和为群众做好事实事的先进经验，努力做到在接访中“认真倾听、细致释法、耐心疏导、热忱关怀”四位一体。控申、民行、案管等窗口部门推行“每周至少为来访群众做一件便民利民实事”活动。
