湖北十堰丹江口联通关注互联网新媒体社交应用,不断创新服务渠道、提升服务价值以及新兴市场的拓展,将客户服务维系触点向互联网、手机平台推广延伸,通过电子二维码名片的“扫一扫”应用,搭建起线上线下客户全天候、一站式的贴身服务联动机制,受到客户的好评。
中国联通丹江口公司整合分公司业务介绍、产品推介、产品优惠、最新活动、应用服务和常见问题等板块,为每位客户经理制作二维码电子名片,通过“进千企”春季客户经营活动,引导客户用二维码名片的“扫一扫”互粉功能,为客户提供“微平台”即时快捷服务,实现客户点对点随时随地“私人定制”高效互动。
同时,丹江口联通不断完善、丰富客户经理“二维码”电子名片应用内容及互联网连接功能,向客户推送分公司最新政策、促销活动信息、热门应用和时尚潮流等内容,以内容应用多样化服务客户和提升客户业务二次开发,通过客户好友“圈子”互动实现电子平台微营销传播“蝴蝶效应”。
截至第一季度末,通过丹江口联通“二维码”电子名片“扫一扫”互粉客户已达3720余人,在线服务客户2800余人次,线上发展各类业务2420余户,成为客户经理服务客户以及线上宣传营销的重要渠道和好帮手。