市民孔某欲将自己名下的一个吉祥手机号码转让他人，但通信公司营业厅却说“吉祥号”不能过户。
孔某将当事通信集团告上法庭后，经迎泽区法院日前调解，通信公司为孔某办理了转户手续。2003年9月，孔某准备将自己名下的手机吉祥号159****1999转让给田某使用。双方签订转让协议后，到当事通信集团营业厅办理过户手续，但营业厅工作人员告知：孔某拥有的电话号码属吉祥号，不能过户。孔某通过当事通信集团电话客服投诉，工作人员答复说，根据公司内部规定，吉祥号码不能办理过户手续。孔某为此多次到营业厅交涉，并通过客服电话沟通，但事情始终未得到解决，他只好将当事通信集团公司告上法庭。
法院受理案件后，法官召集双方当事人调解，并向当事通信集团公司阐明了《消费者权益保护法》对消费者权益的保护性规定，明确指出内部规定不得限制消费者权利。最终，当事通信集团认识了自身规定的不合理，同意为孔某过户，双方达成和解协议。
法官提醒，商业交往中存在大量的格式合同，格式合同的拟定方往往处于优势地位，经常会制定有利于自己而不利于消费者的条款。处于弱势地位的消费者，要仔细阅读合同条款，审慎签订合同。而且，法律对格式合同也做出了限制性规定，例如《消费者权益保护法》规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂公示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”
若消费者遭遇不法侵害时，要积极维护自己的合法权益，当通过其他合法途径难以达到目的时，要及时寻求法律救济。
